文档介绍：近期运营调研及全网O2O运营方案生活方式被改变社交关系被改变商业规律被改变用户变了产品变了消费者生命周期传统知悉研究购买使用增值服务与商家接触阶段产品使用用户需求:用户进店需求明确推广:商铺选址、传统媒体需求:用户需求可以在多渠道被满足推广:数字媒体、传播快、内容为王传统新增现在知悉研究购买使用增值服务分享经销商苏宁/国美京东/天猫亚马逊电视购物苏宁易购国美在线当当1号店微信银行商超QQ用户全渠道商接触影响分流运营调研新人培训岗位晋级新人3天:价值观/熟悉团队/上岗实****专家/成套服务师/店长行为管理绩效考核8:00-13:00/13:00-19:00每月4个用户上门产品视频用户流量:多用户圈的拓展业务考核:多业务的销售专人专岗日清回顾日常指标专人负责重要职能专人专岗用户+业务日清汇报每日总结思想汇报美尚模式—打造高忠诚度的服务品牌做石家庄最有人情味的高端定制服务商!家电业务海尔产品家居业务设计+采购增值服务爱相随服务0元购+众筹金融业务荣誉用户需要感恩的人VIP用户购买成套产品职业圈用户律师、医生等特色职业90后群体90后用户产品用户权益用户关系业务拓展关系营销+人人营销服务忠诚度美誉度知名度满足需求黏住用户通过关系黏用户通过业务黏用户母婴产品电商茶饮(花茶、咖啡)家电家居家装(合作)孵化平台品牌调性为主的女性电商饮品打造家的整体方案提供商其他围绕消费者的综合性服务买手、代理模式的母婴电商品牌其他(法律、婚庆)海一模式--开放的创业孵化平台轻资产开放平台重资产人员培训投入业绩激励门店管理流程++店面绩效提升重资产年轻团队(85后)VC模式创业导师独立的新公司++轻资产开放平台新的激励制度员工抢入社区增值服务儿童活动区中石化店中店人员业务用户增值服务家电业务工程业务VIP用户运营以老带新分佣导购店面服务培训导入店面装修与陈列社区服务++定州最优秀用户推荐返佣+创联模式—店铺运营+社区服务高频到店带动低频销售共同的特点愿意在转型上做投入与大胆尝试具备本地化的运营特点,开放的引入外部资源有明确的业务诉求点共同的痛点工具有制度,缺乏支持的工具模式不理解OTO的模式有哪些不清楚自有渠道OTO的转型方向具体是什么缺乏:信息化+移动化+社交化发现的普遍的问题没有数字资产意识没有意识到用户数据是企业的另一种形式的资产,会因人员离职和计算机问题而丢失数据。记录数据,未使用数据(对于信息并没有分析与利用,导致无法形成商业价值)客户关系管理方式落后(电子表格+客户采购信息查询+手工记录)发现销售机会但缺乏多样的成交手段和工具,无法追踪,,,导致人员不会主动使用工具去管理业务。数据中有几个存在偏差和不完整处:只针对办理会员卡的消费者,并且会员系统只存在其中一家店,需要购买后,到指定的这家店办理,,覆盖了整体会员数80%中位值的10000、7500等是预估的数据,即使做小部分调整不会太大影响分布的权重有部分人群是父母提供子女的身份证办理会员卡,因无法提供准确的相关数量,即使如此,影响的应该是90年及部分80-89年人群的数据减少,而50-59、60-69这部分人群数量增加。目前会员数据中缺失的重要的基本信息家庭年收入购买产品类型、消费时间、销售金额自己使用,还是为他人购买是否有其他关联会员推荐如以销售额为主要业绩指标,高于5000以上的消费金额,贡献了70%以上的收入对于高于5000以上的消费金额,看不出是购买1件高端产品还是,购买2件以上产品,-69,70-79为主力消费人群(中年);次之为50-59、80-89的人群(中老年、青年)以数据结果来看,与客户自己描述的主力贡献人群为老人有出入,若新增,会员日到店领取奖品人群信息,及会员间的关联推荐信息,>1000010000-50005000-2000<2000总数总数(出生)189407429375140050年以前出生8**********-59年出生1640747120160-69年出生411151109936570-79年出生491191218237180-89年出生5296796329090年以后出生(含90年)102210951设定中位金额10000750035001000预期贡献销售额1890000305250015015003750006819000占重数比值28%45%2