文档介绍：ISO9000标准学****手册
福州融侨物业管理有限公司
质量保证部
授课人:饶永旺
热烈欢迎质量保证部
饶永旺
副经理
ISO9000标准学****手册
福州融侨物业管理有限公司
质量保证部
2006年8月16日
授课人:饶永旺
第一章 ISO9000 标准基础知识
第一节 ISO 的含义
1、ISO:国际标准化组织的英文缩写
(anization for Standardization)
2、1947年3月份成立
3、现总部设在瑞士的日内瓦,其主要工作就是制订各类国际标准。
第二节 ISO9000 标准溯源
最早的质量管理保证标准生产美国。
北大西洋公约组织(NATO)借鉴美国的做法,在1968年发布了AQAP-1 NATO质量保证标准。
英国根据本国工业发展的需要,参照AQAP-1 NATO和英国国防标准,在1979制订和发布了一套BS5750英国国家质量保证标准。进而形成了ISO9000的雉形。
第三节推行 ISO9000 标准的意义
一、对于国家而言
二、对于企业而言
三、对员工而言
第四节 ISO9000 标准修订历程
一、修订历程
1987年3月:正式发布ISO9000至ISO9004质量管理和质量保证系列标准。
1994年4月: ISO/TC176发布了第一次修订后的1994版ISO9000族标准,此版标准没有显著改变1987版的基本原则和结构,但在内容和陈述上更加清楚和易于理解,篇幅上也有了较大的增加。
2000年12月:在1994版标准的基础上,TC176对ISO9000族标准进行第二次修订,2000年12月15日,2000版ISO9000标准正式发布,该版标准在内容和结构上作了较大调整,适用于所有生产和服务部门,使用简便,易于理解,更大程度的着眼于持续改进和顾客满意。
二、ISO9000为什么重新修订ISO9000标准是87年出版的,94年修改过一次。94版和87版的写法基本上适应加工工业,按加工工业产品的过程编写出来的。2000版是因为各行各业都要用,所以进行改版,特别是服务业,老的标准不适合服务业(如:什么是不合格、检验、生产等),2000版改版后对服务企业比老版本要好得多。
第五节 2000 版 ISO9000 族标准的构成
2000 版ISO9000族标准要由四个核心标准和若干份技术报告和小册子构成。其核心标准如下:
1、ISO9000:2000 质量管理体系——基本原理与术语,该标准描述了质量管理体系的基本原理,并且规定了质量管理体系的术语。
2、ISO9001:2000 质量管理体系——要求,该标准规定了质量管理体系要求,可组织证实其提供满足顾客和适用法规要求产品能力时使用;内部和外部(包括认证机构)也可依据此标准要求来评审组织满足顾客和适用法规的能力,属于强制性执行的标准。