文档介绍：:..收费站个人年终总结3篇篇一:收费站个人年终总结20xx是不同寻常的一年,在这一年里我和大家一起学****和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平和各方面综合素质都有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!同时,在这一年里,我正式加入中国共产党,在支部领导和身边党员同志们的正确带领下,我以创建和谐高速的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。在本职工作,及站部文明创建方面做出了我应有的努力。一年来,在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素、务真求实,较好地完成领导和班组安排的各项任务。主要情况总结如下:在这段时间里,我时刻以一名共产党员的身份严格要求白己,模范带头,尽职尽责。在思想上,我坚定理想信念,加强政治学****通过学****十七大的理论和贯彻落实科学发展观,树立正确的世界观、人生观、价值观,在思想上和党组织保持一致,时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。通过学****李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组组织的各项文明创建活动,我清楚地认识到为人民服务的真正内涵,为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地的事迹,需要的是我们能从小事做起,从平时的点点滴滴做起,是要能在看似平凡的岗位上兢兢业业,无私奉献,不断完善自我,升华自我,实现一个人的价值。在工作中,针对自己的本职工作进行学****注重加强对理论知识的了解利把握,促成自身知识结构的完善利知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。严格遵守规章制度,坚守征费条例,认真做到“应征不漏,应免不征"的工作原则,不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费过程中热忱为司乘人员服务,主动为司乘人员排忧解难。遵守服务规范,严格按照站部各项规定,把收费工作与文明服务活动紧密结合,树立了良好的窗口形象。平时,勤勤恳恳、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,时刻以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。尽管经过一些努力,我的业务水平比以往提高了不少,但还需进一步提高。在以后的工作中,我将加强理论和业务学****不断提高业务水平;在文明收费中,竭诚礼貌服务,力求做到收费无差错。以后我会更加努力工作,充分发挥自己的特长为站多作一点贡献,服从领导的指示要求和安排,将工作做的更好。篇二:收费站个人年终总结光阴似箭,岁月如梭。转眼间,,提高服务本领在开展微笑服务中,加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,是我们的一大特色。我处始终坚持以思想政治工作为先导,了解收费员工的精神需求,关注职工的内心感受,通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为;用鼓励和肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力;通过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质,去激励收费员工做工作与生活的强者;通过给予收费员工更多的理解和宽容,使收费员受到关心、爱护、信任和尊重,从而增强了收费员工的自信心,让他们的微笑发3•笑高速”品牌是我们最好的软实力,一支会微笑的收费员工队伍是我