文档介绍：高校后勤研究校园文化 2011 年第 5 期
创建高校后勤文化,促进高校后勤服务
徐建涛
高校后勤保障工作是高校工作的重要组成部二、建章立制以理服人
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分可以说后勤保障工作是高校的“大后方”。而规范科学的机制具有相对长久的作用是搞好
后勤文化建设在后勤保障工作中起着重要作用,宿后勤文化建设的关键,我校后勤处建立了一系统机
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迁学院在后勤文化建设中采取了以下措施制以理服人促进后勤文化建设。
一、加强理论培训,增强服务意识 1. 建立规章制度。后勤文化建设必须围绕服
后勤员工是不上讲台的老师,一言一行都会对务展开,树立牢固的服务意识,制定服务规范和服
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学生产生潜移默化的影响而后勤员工大部分是外务标准为此我处先后出台了《后勤处科室考核
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聘短期工文化层次普遍偏低且后勤岗位具有工暂行办法》、《短期工管理制度及考核奖惩规定》、
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种多、服务性广的特点。针对这些情况鼓励、引《后勤处关于加强电话使用方面管理的通知》、《物
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导并提供条件让他们自学有针对性地采取举办人品采购及零星工程施工的若干规定》等 20 个规章
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文科学讲座增强员工对人文精神的感性认识成制度。通过感召、教育、引导、贯彻落实各项规章
为传递后勤文化的使者,并不断内化到后勤服务工制度,提供高品位的服务成为了后勤职工的自觉意
作中去。识和自觉行动。
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进一步明确后勤工作“三服务两育人”的 2. 建立健全激励机制。配合学校人事制度改
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宗旨进行法律知识讲座增强后勤员工法律意革逐步完善用人制度落实贯彻“能者上庸者
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识及时组织大家学习上级文件如《践行科学发让劣者下”的用人原则。制定后勤服务绩效测评
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展观》、《创先争优活动》、《践行师德创先争优做体系和办法激励先进开展“优质服务示范
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学生满意教师》等加强管理知识培训。后勤处的岗”、“星级员工”评选和设立优质服务奖、优良
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30 多位在编人员大都是管理岗位要想做好管工程奖、服务育人奖等活动获奖者发给奖金和荣
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理工作必须了解管理的内涵。后勤处长利用自身誉证书为大家树立榜样努力形成干事敬业争
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所教授的行政管理专业优势每月为后勤处全体员先创优的良好氛围。
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工培训一次行政管理并用工作中遇到的案例解读 3. 设立关爱基金。设立员工关爱基金建立
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行政管理的五大职能使大家正确运用管理指导自本单位需要关心、帮助的员工档案了解员工最关
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己的工作。每次培训后要求大家结合自己的工作实心、最直接、最现实的利益问题解决员工后顾之
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际写心得体会并在下一次培训开课前员工之间进忧通过真情关爱增强员工的归属感。
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行互相交流在交流中让每个员工能取长补短、扬 4. 设置光荣示范岗帮助员工实现自我成就
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长避短更好的做好自己的服务管理工作安全知感。在一线员工中开展星级服务评比活动及时对
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识培训。人人树立“安全重于泰山”的意识确员工的努力进行表彰和奖励开展争先创优进一
保学校教学和各项工作的平稳运行提供可靠的保步实现员工的