结客服商务礼仪培训.ppt

文档介绍：品质管理部
二〇一二年一月
华润置地(武汉)物业管理有限公司
客服商务礼仪培训
第一印象(首映效应)
这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人
们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。
——(英国形象设计师)
只有留给人们好的第一印象,你才能开始第二步
仪态、仪表、仪容
仪态:举止的姿态与风度
仪表:人的外表,体型,服饰,展示精神面貌
仪容:人的容貌,表情
微笑是见面礼,赞美是通行证
站姿
职业包
手表
耳环
鞋
胸花
丝巾
淡妆
会面礼仪
第一篇
一、商务活动的事前准备
1、自我介绍资料(四种形式)
二、商务活动中的仪容仪表