文档介绍：1、大厅收费员必须统一着装,佩戴统一编号的服务上岗证,仪容仪表整洁、端庄、大方。2、大厅收费员服务必须讲文明用语和普通话,文字规范化、标准化,不得使用服务忌语。3、接待用户办理业务时,语言表达清楚,语速、音量适中;要主动、热情迎询客户,耐心解答客户提出的问题,做到有问必答;本岗位不能解答的问题,要积极引导,不得推诿、搪塞,不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵。4、用户交款时,要主动告知用户用气消费情况和卡上的余额,让用户知情,并在用户视线内点验现金,告知用户所交纳的金额,当面点清,出现差错时,要立即向客户表示歉意,并及时纠正,让用户高兴而来、满意而去。5、必须熟练掌握办卡、收款等各项业务,办理单笔业务时间不超过5分钟;业务繁忙或出现拥挤时,不得流露出急躁或不满情绪,应首先考虑到客户的感受,做好解释工作,请客户谅解,尽量加快工作速度。6、收取现金必须日清日结,严禁挪用或滞留;钱款当面点清,票据、钱款时时复核、汇总,出现差错责任自负。7、票据、缴费卡、公章等必须按照规定领取、管理、使用。保管好自己所管钱、物,出现差错责任自负。8、熟练掌握本岗位的专业知识和操作技能,按规定程序操作,如因不熟悉业务知识和操作,造成公司损失的,赔偿损失,并承担相应责任。9、严禁任何电子产品与本计算机相连。严格遵守公司安全保密制度,不泄露公司机密,不擅改用户信息、数据;工作电脑不得擅自设置开机密码和屏保密码,保守自己的登录密码,不准泄露给其他人员,必须用自己的工号、密码登录系统,不得使用他人工号、密码;因本人原因引起民事法律纠纷,当事人应负全责。10、营业时间不得做与工作无关的事情,不得将非营业厅工作人员带入营业间;收费厅要锁好门,不准开门收款;上洗手间时,必须保证营业柜台有人在岗。11、大厅收费员要提前10分钟到岗做好收费的各项准备工作,不得擅自停止营业。12、保持营业区域良好秩序,确保营业厅环境整洁,物品放置有序,人、财、物安全。13、下班后打扫好卫生,关好各种电器,锁好门窗,设定好报警装置。