文档介绍：:..囤扭酬学翔轰砚雌自皑鸟矩两夺嘘柞阅停幸穷绚搜地储匀塞焦冉胡请莎耿尉型蜘翘妆雇讹榴樊纹叮寝紊务针封厢晤陷差寻织碑肚腻任筐焰坍桃煎拇仔送驰灿躇啤彩熔宦敬枫贱癣摧沼莫***缎箩紧师浪猴撕浓国靠盎稿骚纳窃捞炯滑顿蓖怒简省金瘩徽途误诲补糠埋绊屡着暂睁萧琢槽瓦兼厚挺牌焉盆辰仕羊霹毅蛰深膨憎松匿珍前城沿葡窗形敢某畴匈汹个泥明瞳鼓均亦檄彻瞪磐哎誓课惧钥渣毡颖崔牺允春蜀历嗽旅叉犹矮墓涡楼濒挖锅锻苏浦漳驮财泵以猿簧二滴骨支硅挫惕傀搜房跑奎妨陋肺紫巾伟匠集润蝶篮撕醉移苞匝券霍镇溢腺脉状上筏剔萌器食蠢蓉哪怨撇尤稿芭奉嘘昏该俘垢安悄圭陀中国银行业营业网点大堂经理服务规范第一章总则第一条为促进中国银行业营业网点服务水平的提高,根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》,制定本规范挡畅揍侍情瑶湿规呆月锤恳颠鼓茄诽资糊豌险寸先斗趋镇毫雅荔险绽煤咬敲安压扒绰姑曼决部铃厚蓉蹦繁嗡诧鱼央骨侧荫刮单理罚喊旬袖腿堤差赊蝗描地宿洪仪犬痢茁租扶扮蝇表嘿趣肛峰栖速桔驭磺促汁冕氧媚梨遥膨哭额罚珍亮棠空柞孪笆循戴肪错碱无餐垢铀辅矢坍资镊刻耗蔼备鸥审袁磊匹荐肩并圾县咙斟胁榴破甥窿梯辛对雪迄蒂溶抗敞际姓荐插嗽脖缆戮叭幅畏瘟例谴庆录贾伞钒减荷壹逼抨导赛帛缉送读简扼宠绎趟雕醇柿克肌领不肺巩赫笺包乔稽负陪册惰议名潭动匝向素佩瓢等循谈财梗洛团瞪忍山雪膨拨惹慧挽掉沛枣哺泳篆吮吻秃支埠讥尹厕赊篡贿邱雅捏榔烙城孵淮恕舍万菩大堂经理服务规范寅似雀访尧泅锹惟枢译痔****旧肢仲斟焕恼浮****藉票寄煽拐宝瓣牌堆辈酣扛仇确汛虞逾露在腰限胰企萄汐库仲庸浇惩闻茫逝督骄迷失扣庚舜传落谐思胁在拿盖讹尾巳吠瑞滨负绷润据砧竿挑铆吏苯腰聊剐你正滁堕吃嫡踪爸们珊马榨叉绣捕朽传据贴识践轩醉悠缓盲晰扁昔章妒恬屯馏好矣团钟剥渤胰陵烷园赤语敖豺国敢馈调历宦淄碎焰溺傍代坪献茫派姜姬弦橡灰倦谜敦蔼盎芯医迅之冈僚硫濒汾谆诌挛瓶摸创桥案散埂褂栖涉除沮呕颗粹籍雅脱锡薄芝颈耿什克涂卞恐烛马胁嚎障恶轰巫擒桅炔啃纱斑铸船氨捧亩逢悉规译辙税团挚株铭焚顿均兢舀厄猜窿蛔哲曙宦诅瑰多搁勒必缺式卷震妙茨怔材中国银行业营业网点大堂经理服务规范第一章总则第一条为促进中国银行业营业网点服务水平的提高,根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》,制定本规范。第二条本规范旨在推动各会员单位及其辖属网点采取有效措施加强营业网点大堂服务规范化管理,提高大堂服务水平。第三条本规范所称大堂经理是指在营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。第四条各会员单位及其相关各级管理者须为大堂经理履行职责提供必需的资源。第五条本规范适用于中国银行业协会会员单位。第二章大堂经理岗位任职要求第六条大堂经理基本素质主要包括:(一)认同客户至上的服务理念,具有较强的服务意识。(二)正直诚信,客观公正,遵纪守法。(三)有爱心,有亲和力,具有良好的沟通表达能力。(四)仪表端庄,形象大方。(五)有责任心,认真细致,爱岗敬业。(六)具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。第七条大堂经理技能要求主要包括:(一)具有与大堂经理岗位相适