文档介绍：目录
第一章企业概况------------------------------------------------2
第二章保安部整体服务设想及管理思路
一、项目概况与管理思路-----------------------------------------6
二、保安工作管理方案及计划-------------------------------------6
三、服务承诺--------------------------------------------------16
第三章遐思城市广场外围保安服务方案
一、管理模式--------------------------------------------------17
二、保安队组织构架--------------------------------------------18
三、各岗位人员配备及拟派人员简历------------------------------18
四、保安员岗位要求--------------------------------------------32
五、保安员日常考核--------------------------------------------32
六、保安员岗位职责--------------------------------------------35
七、保安部管理工作标准----------------------------------------41
八、保安员基本工作要求----------------------------------------42
九、车辆管理方案----------------------------------------------48
第一章企业概况(略)
第二章保安部整体服务设想及管理思路
一、【项目概况和管理思路】
1、项目概况
XX城市广场·XX街毗邻世界500强大型购物中心欧尚旁,是遐思城市广场的核心组成部分。总建筑面积为11084㎡,独立产权,开发商XX投资发展有限公司欲在XX首次打造以生活方式、打造精致生活、时尚品味潮流为主题的体验型国际嘉年华,享受逛街、购物、休闲一站式的体验型生活方式。本案凭借临靠世界500强企业之一、全球十大零售商之一的欧尚超市将带来源源不断的消费客群,投资潜力将无可限量!
2、项目分析
XX城市广场是逛街、购物、娱乐生活广场;因此对XX城市广场保安服务人员有着更高的要求及标准,使每一位顾客进入曼哈顿广场之后都能感受到优质服务所带来的舒适感,从而以服务来吸引更多的顾客,为遐思城市广场创造更大的经济效益和社会效益。
二、【保安工作管理方案及计划】
、安保服务基本思路
由于其物业的特殊性,我司将始终把安全服务工作视为日常工作中的重中之重,从安防人员的内部管理着手,强化礼仪培训和安全防范技能训练,改进、完善各项安全管理规章制度,以岗位责任制为基准,以量化考核为手段,以激励机制为方式,并通过人防、物防、技防的有机结合,全面提升安全服务的品质,实现项目的全方位安全。
为保障项目的正常运作,方便往来的人员及车辆的管理,我司安防人员将通过严密的监控措施和积极有效的处理方案,来保障上述目标的实现。同时将以“内紧外松”的隐性化安全保障服务,确保项目正常办公,树立好便民、利民的良好服务形象。
安防人员负责商场外围的安全防范及车辆管理工作,各岗位人员在岗的每时每刻都应保持高度的警惕性,对于准备进入广场的各类人员都应保持密切关注。安防人员在保持高度警惕性的同时,将以微笑的表情、礼貌的称呼、亲切的态度与来访人员进行沟通,收集信息,通过良好的礼仪风貌来化解因询问给来访者带来不便而引起的不愉快,实现安全服务便民、利民的目标。
、安全管控措施
1、人员招聘
我司在人员招聘录用上采取在人才广场中公开、公平、公正招聘原则,杜绝任何关系户进入保安工作队伍,要求身体健康,工作认真负责,体态良好;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,接受过两年以上安全护卫或相关训练,掌握基本安全护卫技能,除采用正规招聘渠道以外,我们所有进入广场工作保安人员将在上级主管部门(建设局)网络管理系统及当地派出所进行资格审查和备案,做到招聘录用前在公安系统中无犯罪记录,人员辞职后有根源可追索。将提供高素质保安人员,为项目安全防范工作做到万无一失。
2、人员管理
在保安日常队伍管理中将定期进行安全防范学****增强安全防范能力;熟悉广场环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对广场外围护卫工作;安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整