文档介绍：一站式解决方案篇一:一站式服务“一站式”服务要求酒店应该设立专门的“宴席经理”提供秘书式服务,并在备桌、刷卡、开票、签单、定金单、打包等方面“一路绿灯”。 1、宴席经理:最好由谈单人担任(换人必须作详细介绍和交接)。●合同签订后。凭自己的知识和经验,不定期发一些对新人有价值的知识或经验,或提供新人需要的帮助(情感链接)。●宴席临近日。给新人发短信,提醒客人确定桌数及提示客人与亲友确定人数的技巧,并祝“新婚快乐”! ●宴席前一天。发短信给新人,提醒注意事项,包括:当日天气、温度,勿忘带定金单、银行卡,确定桌数等注意事项,并祝“新婚快乐”! ●宴席当天。为新人留好车位,并与新人对接好“打前站人”何时来,问清需要什么帮助,并安排好茶水和协助人员。(注意:婚宴布置的工作人员也应提供茶水,服务人员不应在厅内睡觉或扎堆聊天) ●售后服务。短信祝“新婚快乐,早生贵子”;每年纪念日前夕祝“**周年结婚纪念日快乐”,并推广纪念日定制活动。 2、备桌:对于备桌退订,尽量为客户着想,尽可能减少客人损失(熟菜打包就是损失),能第二天消费的,尽量让第二天消费。经客人许可,冷菜可调给其它桌。 3、刷卡:目前刷卡手续费较低(已降到%且单笔封顶26元),应鼓励刷卡(还应创造条件实现微支付),既方便客人又方便酒店。 4、开票:客户要开票,尽量满足(不主张不开票可优惠),如要拆单开票,就说税务要核对合同和发票,有风险,如客人执意要拆单,就说要请示领导(离开打电话,实际不一定请示),尽量满足客人。 5、签单:宴席一般不签单,经验证明,过夜的账单常会被挑出宴席的毛病而引起纠纷。所以应提前一天提醒客人当日付款。实在做不到,也要提前请他找一个有签单权的客户亲自签单,再不行只能由负责该宴席的客户经理担保,但必须24小时内收回。 6、定金单:结账时如定金单忘带,还是应让客户方便结账(在提前准备好的“定金收据遗失单”上签字)。 7、打包:为客人准备好剩菜打包盒,宴席结束提醒新人,“已经为您准备了打包盒”。篇二:传统企业+互联网——移动端深圳腾泰翼:传统企业+互联网——移动端 20XX年3月5日,国务院总理李克强在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划,旨在推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业相结合,引导互联网企业拓展国际市场。传统集市+互联网有了淘宝;传统红娘+互联网有了世纪佳缘;传统交通+互联网有了快的滴滴;而传统中小企业+互联网则有了“深圳腾泰翼”! 那么“深圳腾泰翼”是做什么的?会为企业带来什么?下面通过对深圳腾泰翼科技有限公司相关负责人采访来揭开谜底。问:您好,请问深圳腾泰翼与互联网+的结合,为行业带来了什么? 答:深圳腾泰翼是一家专注移动互联网产业链的服务公司,以超过五年的移动互联网行业经验,超过三百人的专业队伍,高效整合各种资源,向企业提供商业模式咨询、用户体验设计、APP产品开发、互联网运营推广等一站式服务,帮助企业规划和实现互联网+转型,挖掘商业价值,实现高速增长。致力于整合服务资源和企业服务需求信息,为企业在互联网转型中的各个阶段提供全方位、多元化、一站式的覆盖项目全生命周期解决方案服务。问:请问深圳腾泰翼能为企业转型互联网做些什么? 答:简单来说包括以下几点: 1、互联网+咨询服务。商业模式诊断:根据客户自有资源及转型需求进行互联网+的商业模式分析,使客户的互联网商业模式与实体商业模式进行贴合,可分解为战略规划、业务流程、利润模式、资本运作模式等模块。行业数据分析:对客户产品所在行业进行竞争对手的商业模式分析、竞争产品的品牌价值、价格分析、市场份额占有率分析、行业市场发展趋势分析等,为客户互联网发展方向提供量化数据指导。互联网+模式设计:为客户量身打造互联网+商业模式,结合客户资源优势进行互联网业务流程设计、互联网传播媒介互通、初期及中长期的业务发展规划,以项目落地为结果导向进行互联网+转型的商业模式设计及咨询。 2、产品设计服务。用户研究:通过市场调研、竞品分析、人类学研究,锁定目标对象,挖掘用户潜在需求和偏好****惯。交互设计:设计符合使用场景和用户真正需求的交互模型,体现交互体验的价值。统一用户交互****惯,减低用户学****成本,呈现给用户统一品牌和体验感受。视觉设计:为品牌与用户之间提供最有具创新呈现方式,寻求美学与使用场景的平衡点,塑造品牌形象,统一品牌DNA元素,保证各端视觉设计一致性。用户体验测试:通过严谨的界面规范及高保真原型测试,确保产品迭代的及时有效。 3、技术服务。包括基于的手机app开发、微信端开发、手机网站开发。 4、营销推广服务。包括品牌策划、新媒体年度营销规划、全网营销推广、事件营销等。问:我们了解到深圳腾泰翼在帮助企业进驻移动互联网方面也有所建设,您能简单介绍一下吗?您认为传统企业转型互联网路在何方? 答:移动互联网