文档介绍：An Hui Ding ChengMarketing Research Co., Ltd.
To Be Professionalism To Probe To Be Perfection
专业精神不懈探索追求完美
建设银行营业厅服务质量监测
-项目建议书-
——为徽商银行制作
在没有取得我公司的书面同意前,收件人不得将本方案全部或部分地
予以复制、传递、影印、泄露或散布给他人;
应该象对待贵公司的机密资料一样对待本方案所提供的所有机密资料;
如有其他任何问题,请及时与我们的项目小组联系。
本方案属商业机密,所有权属于鼎诚市场研究公司。其所涉及的内容和资料只限于收件人浏览。收到本方案后,请收件人遵守以下的规定:
联系人:
电话:
保密须知
第三部分研究方案设计
第四部分质量控制
第二部分执行监测项目优势
第五部分双方责任
第六部分服务承诺
附录: 服务提升相关服务
目录
第一部分公司及业务简介
鼎诚,专注于服务管理和市场信息专项服务
专注于市场研究、数据挖掘、服务提升
顾客感知
顾
客
策略
服务管理者
战术
服务接触面
实战
服务提升
满意度研究、短板提升、流程穿越、客户经理培训、服务接触点改进等
战略性项目
策略性项目
前瞻性项目
行业市场研究
类型
目的
战略性决策
策略性决策
前瞻性决策
连续监测项目
操作层改进决策
鼎诚拥有覆盖全省的研究网络
填加
3P精神是鼎诚永远的追求
3P精神
Probe
不懈探索
Professionalism
专业服务
Perfection
追求完美
我们熟悉企业营销决策每个环节所面临的问题
我们拥有综合的成套研究技术与方法
我们有完善的项目管理与质量控制体系
我们的服务符合国际行业规则
我们愿意随同企业不断探索新的市场领域
我们勇于接受挑战
我们坚持穷尽一切疑问
我们不但注重研究过程而且注重每个细节
我们不仅注重研究结果的客观准确,而且注重研究结果的表现形式
我们始终以超越客户期望为目标
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鼎诚核心研究产品
鼎诚(DCMR)致力于为企业科学合理的营销决策提供优质服务。我们为企业的产品开发市场分析、广告、渠道、客户服务品牌发展、战略研究等营销环节提供决策支持。我们尤为擅长以下几个方面的研究:
客户服务研究
渠道研究
市场监测
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广告研究
第三部分研究方案设计
第四部分质量控制
第一部分公司简介
第二部分执行监测项目优势
第五部分双方责任
第六部分服务承诺
附录: 服务提升相关服务
目录
专门的团队执行服务监测类项目
研究主管
经理
事业部总监
客服人员
质控部
数据部
研究部
研究员:黄佼林
研究员:熊正龙
研究员:张海峰
研究员:
访问部
主管:
督导:
督导:
督导:
助理督导:4人
主管:
督导:
高级程序员:白云鹏
程序员:彭硕
研究员:
鼎诚有专门的团队负责监测类项目的执行,项目团队有10人以上;
每个监测项目都有专门的人员负责跟进;
另外,鼎诚公司另有两个独立的业务组:咨询服务组、专项服务组为客户提供相关的其它专项服务。
专项
服务组
咨询
服务组
监测项目组
建立了监测项目的管理规范和标准化操作流程
《项目管理手册》
《复核操作手册》
《街访操作手册》
《访问员基培手册》
《抽样手册》
《访问员招聘手册》
《入户项目操作手册》
《电话访问项目操作手册》