文档介绍：烈虞利妥摺ぴ硕士学位论文竺硅吠璺竺鹓垦里巳指导教师姓名:申请学位级别:论文定稿日期:学位授予单位:学位授予日期:制造型企业服务差异化战略研究王轩潘开灵教授武汉科技大学管理学院答辩委员会主席:评阅人:邓旭东教授王婧副教授邓宇果研究员分类号:密级:
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期:五趁:么郏研究生学位论文创新性声明研究生学位论文版权使用授权声明武汉科技大学本人郑重声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下,独立进行研究所取得的成果。除了文中已经注明引用的内容或属合作研究共同完成的工作外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本论文的研究成果归武汉科技大学所有,其研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解武汉科技大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关部门凑铡段浜嚎萍即笱Ч赜谘芯可宦畚氖章工作的规定》执行徒宦畚牡母从〖偷缱影姹荆市砺畚谋徊樵暮徒柙模同意学校将本论文的全部或部分内容编入学校认可的国家相关数据库进行检索和对外服务。论文作者签名:指导教师签名:日’
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武汉科技大学摘要硕士学位论文第随着服务经济的高速发展,制造型企业为赢得市场,纷纷走向服务化的发展道路,但一般性的服务已经无法满足顾客的个性化需求,缺乏“以顾客为中心”的服务内涵的经营模式逐渐被市场所淘汰。差异化的服务模式以一种完全面向顾客的形式正在被企业不断发掘、运用、创新,成为企业保证自身持续竞争力的有利武器。本文基于制造型企业服务化的发展现状,分析得出制造型企业需要实施服务差异化战略来打造自己的核心价值,保证自身的持续竞争力,并在本文所构建的制造型企业服务差异化战略模型中提出,企业实施服务差异化战略应从服务产品的差异化、服务营销的差异化、产品服务的差异化和服务创新这几个方面来实现。文中选取了不同规模、不同类型的三家制造型企业进行多案例分析,综合得出服务差异化战略能够给制造型企业带来丰厚的财务绩效和市场绩效的结论。根据以上结论分析和相关理论探寻出以下实施服务差异化战略的管理方法和途径:富芾砜梢晕F业打造出具有更高“核心价值”的产品,带来丰厚效益;缦展芾硖嵝哑笠刀砸滴流程进行全面监控,保障安全,规避风险;裎幕V圃煨推笠底叻窕⒄沟路提供柔性约束力,推动企业走向服务的专业化、品牌化,巩固顾客忠诚度,进而推广出更多顾客群体;翊葱挛F笠荡蛟旄8鲂曰姆窬赫Γ怪圃煨推笠祷竦更大的市场,赢得更多的顾客。本文还强调,制造型企业实施服务差异化战略不能盲目跟新,需充分考虑企业自身的优势和不足,选择适合自身条件的具体方法和措施,以保证企业健康稳定的向前发展。关键词:制造企业服务化差异化战略服务创新企业绩效
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武汉科技大学摘要..............。..........................⋯.................................................⋯..⋯.⋯................................工工第一章绪论...........⋯⋯........⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯.国内外研究现状..⋯............⋯..⋯...................。............⋯..........⋯...........⋯...............⋯....⋯...研究内容与研究目标⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..研究方法与技术路线..⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第二章制造型企业服务化的相关理论...⋯............⋯⋯..⋯.⋯..........制造业与服务业的相互关系⋯..⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯..制造型企业服务化的概念⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯.服务化战略维度...⋯.....................⋯........................第三章制造型企业服务差异化战略体系构建⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..制造型企业服务化战略的选择——波特五力分析.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯..制造型企业服务差异化战略模型.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯.模型构架解析...。.....................⋯...............⋯.....⋯..δ苣?椤#.滴衲??⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..┑囊蛩亍服