文档介绍：海尔集团关键岗位培训手册
(海尔产品常识篇)
目录
第七章海尔产品基本常识篇(★★★★)
1。空调产品常见故障及咨询口径
2。冰箱产品常见故障及咨询口
3。彩电产品常见故障及咨询口径
4。洗衣机产品常见故障及咨询口径
5。热水器产品常见故障及咨询口径
6。洗碗机产品常见故障及咨询口径
7。计算机产品常见故障及咨询口径
8。手机产品常见故障及咨询口径
空调产品常见故障及咨询口径
序号
常见故障
咨询口径
1
制冷差
,26-28摄氏度. ,,影响空调制冷效果,需要协调用户移开 ,向用户解释会影响空调效果. ,特殊用户可协调用户改变空调安装位置
2
制热差
1、更好的保证空调器的工作效果,、请先在使用前检查防雨罩是否已取下,、用户设定的温度不当过高或过低,同时开停机频繁,要求用户重新设定温度,并解释开停机频繁是因为空气对流引起房间内顶部与底部的温差,属正常现象,只要用户对照说明书重新设定温度就可以了。、询问用户有没有调节导风板,机器工作时电脑板已根据工作模式选定了导风板的最佳方向,利用空气对流来达到整体的最佳效果,要求用户参照说明书根据不同的模式,选择不同的导风板方向。、若风速过小,在制冷时会导致出风温度过低,使出风口在温度大的情况下结冰,同时气流量小,不能有效的将室内机中的冷量带出来;制热时,风速小,但出风口温度高,可根据不同情况指导用户设定中速。
3
内机出异味
您反映的现象存在,因为空调在制热运行时,会将蒸发器表面的气味蒸发出来,随着风扇运行带入房间;而制冷时,由于蒸发器温度较低且潮湿,气味不宜散发出来。另外,空调本身是不会有异味的,如平时过滤网清洗次数较少或房间中烟尘较多时,滤尘网的异味会加重,在日常使用中,只要及时清洗过滤网(一般每半个月清洗一次)或在室内机进风口处喷洒一些清新剂,即可减轻此现象
4
有流水声
1、窗机具有不滴水功能,制冷时室内机产生的冷凝水,经风叶打到换热器上,发出响声;2、如不希望听到水声,可将室外机的排水嘴按在底盘下方,冷凝水将直接排出机外,不产生流水声
5
制热时启动慢
1、让用户检查电源是否正常,(如:观察机器启动瞬间,电灯有无闪现象)如有让用户找专业电工来检查。2、让用户对照说明书确认工作模式是否正确。3、根据不同的天气时询问用户的设定的温度,重新设定或推荐合理的范围。
6
制热时外机冒热气且底部流水
这是空调器化霜时正常现象。因为热泵空调器在冬天制热时需通过室外热交换器从室外吸收热量,工作时室外换热器因温度低,空气中有水蒸气逐渐结霜过多,影响室外换热器换热效果,所以空调设有化霜功能(化霜时间大约10分钟),化霜时室外有融化水流下
空调产品常见故障及咨询口径
序号
常见故障
咨询口径
7
空调随机配带的连接管
1、家用空调23-68系列随机都带3米的连接管
2、大分体挂机48系列以下随机带3米的连接管,但48系列以上则随机带4米的连接管。(如:KF-58GW/Z、KFR-58GW/Z 、 KF-68GW/Z、KFR-68GW/Z) 3、一拖多系列随机带8米的连接管。(如:KR-35G/H(F),KR-50W 、KR-32G/HA(F),KR-50W/A(BP)、 KR-32G/H(F),KR-40G/H(F),KR-60W/H(BP) 等) 4、卡式机随机都不配带连接管。(如:KR-35N/A(F),KR-50W ;KR-32N/(F),KR-50W/A(BP) ; KF-25NW/(F); KFR-25NW/(F);KF-35NW/(F);KFR-35NW/(F);KFR-48NW/(F)等)
8
排水管出水
1、窗机接水盘有两个排水孔,当从接水盘底部排水时,水正常流出,不具有不滴水功能,2、当从接水盘侧部排水时,冷凝水可在接水盘内储存一定的高度,通过风扇将冷凝水甩到冷凝器上,增加空调换热量,提高空调制冷效果,3、当房间湿度大于90%时,室内冷凝水的产生量大于室外机蒸发量,有水流出。
9
制冷时内机滴水
1、窗机具有不滴水功能,制冷时室内机产生的冷凝水,经风叶打到换热器上,发出响声;2、如不希望听到水声,可将室外机的排水嘴按在底盘下方,冷凝水将直接排出机外,不产生流水声
10
制热不启动
1、让用户检查电源是否正常,(如:观察机器启动瞬间,电灯有无闪现象)如有让用户找专业电工来检查。2、让用户对照说明书确认工作模式是否正确。3、根据不同的天气时询问用户的