文档介绍：“优质护理服务示范工程”活动方案加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究,我部决定,在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动(以下简称示范工程活动),通过引导、示范、推广,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平。为此,特制定本方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标利用2年左右的时间,通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的示范工程活动,到2010年底,在全国范围内创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房和600名优质护理服务先进个人。通过2010年的工作,以点带面,在总结经验的基础上于2011年进一步推广。示范工程活动的目标是:(一)患者满意。临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。(二)社会满意。通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。(三)政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、活动范围及主题全国各级各类医院,重点是公立医院。活动主题:夯实基础护理,提供满意服务。四、活动原则(一)示范工程活动与医疗质量万里行活动相结合。各省级卫生行政部门要结合2010年医疗质量万里行活动,按照本方案有关要求,加大基础护理所占比重,组织开展辖区内示范工程活动。(二)医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床护理服务薄弱环节进行自查,对照本方案有关要求认真加以落实。省级卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上,对辖区内医院进行检查指导。卫生部适时对各省(区、市)示范工程开展情况进行抽查、暗访,通过设立公开电话、电子信箱等,广泛收集社会意见,引入患者和社会参与评价的机制。(三)当前任务与长远建设相结合。在2010年示范工程活动的基础上,不断总结经验,逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度,建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平。五、重点内容各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》,认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理。重点做好以下16项工作:(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责。、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。(二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担。(三)深化以病人为中心理念,丰富工作内涵。,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理。,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。,探索实施护士的分层级管理,采用以临床