1 / 20
文档名称:

礼仪礼节培训.doc

格式:doc   大小:26KB   页数:20页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

礼仪礼节培训.doc

上传人:wz_198613 2019/6/21 文件大小:26 KB

下载得到文件列表

礼仪礼节培训.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:礼仪礼节培训礼仪礼节培训作者:佚名时间:2008-8-4浏览量:一、塑造您自己不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司的一员,在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识,还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现,“气质高雅,风度翩翩”已不再是演员明星的代名词,也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象,同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度,是您步入现代文明社会的名片。努力吧!您一定会成功!二、您的道德服务行业是社会文明的窗口,对员工的基本要求就是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德,就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢?※社会公德:、尊老爱幼2、互相尊重3、待人礼貌4、彼此谦让5、行为文明6、信守诺言7、助人为乐8、遵守秩序9、爱护公物※职业道德:、敬业乐业,遵章守纪2、主动热情,业主至上3、耐心周到,恭敬谦让4、勤学好问,不断进取5、宽以待人,严于律己6、公私分明,勤俭节约7、互相尊重,互相协作三、您的修养人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言,则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌,就像无声的语言,说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。※礼节:人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。3、应答礼:指同客人交谈时的礼节。A、解答客人问题时必须起立,站立姿势要好,背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人。B、在为客人处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语。4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节。5、操作礼:指在日常工作中的礼节。6、工作期间不准大声喧哗,不准哼小曲,保持工作地点的安静环境。7、进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲,也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答,稍等片刻再缓敲两次,待同意后再轻轻开门进入。8、握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时,距离受礼者一步远,上身向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开朝上,向受礼者握手,礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题:A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后,我们才伸手与之相握。&礼仪礼节培训作者:佚名时间:2008-8-4浏览量:nbsp;B、同男客人握手时,手握稍紧;与女客握手时则须轻些。c、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口,微笑致意,说些问候及祝贺语,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。D、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误,则应重新握手。E、和初次见面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬礼。F、如果手上有疾病,可向对方声明,请他原谅,不行握手礼。9、鞠躬礼:一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。鞠躬时须先摘下帽子,用右手抓住帽前檐中央;如戴高级小礼帽时,应拿冒顶中央前部,将帽取下,手垂下后,用立正姿势,两目注视受礼者,身体上部前倾约15度左右,而后恢复原来的姿势,向左边的人行礼,则用右手脱帽;向右边的人行礼,则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手,不鞠躬也可以。0、举手注目礼:是军人的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼,但在室外必须行举手注目礼。行此礼时,应举右手,手指伸直并齐,中指及食指于帽沿的右侧,手掌微向外方,右上臂与肩齐高,身体呈立正姿势,两目向受礼者注视。待受礼者答礼后,方可礼毕将手放下。1、致意礼:点头致意是同级或平辈之间的礼节。※礼貌:,、“请”的体态:表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说:“请”。若要示意的方位在左边,反之亦然。B、向客人指示方位的体态:若要指示的方向在左前方,应左手五指

最近更新

如何在人力资源管理中提高决策的科学性 5页

奥克斯的薪酬管理浅析 6页

大数据下企业财务共享分析——以TCL集团为例 4页

《税收与博弈》 81页

多级模糊综合评价方法在企业人力资源信息系统.. 6页

基层安全生产和应急管理思考 4页

基于守敬创新工作室的技术创新型人才培养模式.. 4页

基于单片机的电机调速系统课程设计 5页

基于单片机的循环彩灯设计开题报告 5页

基于作业成本法的高校成本核算业务流程研究 6页

基于PLC的皮带集中控制系统设计毕业论文 4页

基于AT89C52单片机的智能家居系统设计 6页

培训师评估模型与评估方法(共43) 4页

在线论文管理系统及其方法 7页

国美电器案例分析 5页

国有企业优化考核分配工作,完善市场化经营机制.. 4页

国有企业专业技术人才梯队建设工作探究 6页

导购天工作流程 49页

《嗜血细胞综合征》 15页

员工绩效考评存在的问题与对策 3页

员工关系管理包含的要素及发展情况 5页

《市场营销策略模块》 36页

采购管理考试资料 26页

印章管理审计的17个核心要点 6页

银行大堂经理工作要点 39页

单位管理制度范文汇编【人力资源管理】 5页

单位管理制度优秀大全【人力资源管理】 6页

华南理工大学网络教育人力资源管理随堂练习 4页

华东理工大学论文开题报告模版-清爽大气优秀完.. 5页

医院人力成本构成、控制与分析 5页