文档介绍：收费站文明服务心得体会篇一:高速收费站站微笑服务心得体微笑服务心得体会微笑,是人类最美的语言。当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车,三尺收费亭内,我们绽开一个温馨甜美的笑靥。这笑容,像花儿一样,传递着芬芳和友爱,抚平司乘人员旅途的疲惫,彰显出我们的服务理念——热心、诚心、专心、精心、恒心。但要长期保持这种笑容可不容易,我们高速公路的收费窗口相对于银行、电信、酒店等行业所面临的工作环境有所不同,我们不仅每天重复着单调枯燥的程序,而且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友,在这种情况下要保持真诚的微笑更是不易。听过胡教授的讲座之后我有如下几点体会: 一、微笑需要经过系统的标准化打造在平常的工作中一定要严格要求自己,始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态。要积极的调整自己的微笑状态,让班长作我们的裁判,帮我们找到最温馨自然的笑容。练要做到用眼睛笑:“眼角笑”和“眼神笑”,要用眼神与人交流,这样的微笑才会更传神、更亲切。这样才能做到目光专注,达到微笑明显,温馨自然,富有极强的感染力的要求。二、过硬的业务技能水平是做好微笑服务的根本台上一分钟,台下百日功。高速收费看似简单,但只有具备了与自己岗位相应的专业知识,掌握了收费的规律和特点,才能干好自己的本职工作。我们要认真学****业务技能,熟练地处理各种特情,刻苦钻研高速收费的有关政策规定,车型的分类标准、收费标准,通行费的计算、绿色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会知识。三、要有一颗“我工作我快乐”的心胡教授说我们要在工作中找到“爱的城堡”。这就要求我们在工作中首先就要让自己快乐起来,做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升华。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。司乘人员最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到了委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们保持积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪,把困难留到私底下,把快乐放到上班中。我建议我们每天看一个幽默故事,调整自己的心情,让自己快乐起来。找回自己真正的笑容。四、我自己的工作体会,微笑服务在工作中给我的帮助设想假如我是司机、车主,当自己带着一身的疲惫风尘仆仆的来到收费站时,希望看到的是种什么样的服务?只要我们收费员从微笑开始,以对待朋友的心对待司乘,急他们所急,想他们所想,在微笑中去感知他们的心,用我们的真诚微笑感动司乘,只有诚于中才能笑于外。比如我们做堵漏增收: 一辆货车司机在道口有冲榜嫌疑,我们一上来就给他最温馨的笑容,用朋友的语气告诉他这种冲磅的行为会影响到他自身的行驶安全,而且这种行为本身也是不允许的,我想大多数的司机朋友都能理解配合我们工作的。微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看,那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务,不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!我相信,经过我们大家共同努力,“微笑服务,温馨交通”一定会洒满我们安徽高速公路的每一个角落。成为所有司乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。篇二:高速微笑服务心得体会心得一:高速微笑服务心得体会微笑是全世界最美的通用语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展,时代的进步,对于各种服务行业而言,微笑已不再是一种表面的东西,它在工作中被赋予了更加深刻的内涵,是一种美德。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸,是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下,体现文明、体质、规范的"微笑服务",越来越被企业所重视,甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。"您好,请慢走",从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务,但这样的问候,收费站的收费员最多一天要说一千次,在一平方米左右的收费亭里,噪声大,尾气重,工作环境十分恶劣,但是就是有这么一些收费员,为了展示宁淮高速公路的形象,坚守自己的岗位,永远保证微笑服务,这难道不是一种美德吗?对于高速公路这个纯粹的服务行业来说,我们的服务就是我们的产品。文明服务,微笑服务,是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求,也是收费人员责无旁贷的一种责任,是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言,是人类一种高尚的表情,还是对工作意义的正确认识,表现出乐业敬业的精神,通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中,我们要想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所需。在为车主用户服务过程中,还需要具备娴熟的业务技能,精通的业务知识,努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久,一辆超宽车从我站通行,进入道口时,引起方向盘失控,撞在收费亭的护栏上。突如其来