文档介绍：民办非企业管理制度篇一:民非企业管理制度民非企业管理制度服务站服务内容 1)日常生活照料:为老人做饭、洗衣、理发、洗头、洗澡、修剪指甲、喝茶、室内健康运动等。 2)卫生保健服务:常规健康检查、医疗健康咨询等。 3)精神慰藉服务:上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时居家养老服务站联系组织开展各种有益身心健康的娱乐、健康活动。 4)家政服务:打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用、更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。 5)远程专家健康咨询、健康知识讲座。 6)远程探亲。服务队伍管理制度 1)接受名山区仁爱社会工作综合服务中心的统一管理、指导,及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。 2)积极参与名山区仁爱社会工作综合服务中心举办的各类培训学****活动,不断提高服务素质和服务技能。 3)严格执行服务站制定的工作制度和流程,不得提高价格和有意延长服务时间。 4)开展承诺服务,坚持24小时值班和12小时服务制度,做到随叫随到。有问题及时解决。 5)接到服务指令后,要认真填写(派工单),完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费金额,并将(派工单)送交服务站备案。 6)工作时间内不得饮酒,规范作业,注意安全,杜绝安全隐患,严防意外事故发生。 7)热情礼貌为客户服务,在任何情况下不得与客户发生争执,严禁偷盗现象发生。服务站职责 1)做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话,热情接待每位需求老人。 2)提供诚信服务,公开服务项目、服务标准、收费价格。 3)对老人家庭情况进行调查、核实,建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。 4)负责对养老服务对象的评估工作,确立服务内容等。 5)负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订工作。 6)定期对居家养老工作人员业务知识培训和职业道德教育。 7)对服务对象进行定期回访和情况反馈,接受老人的投诉,协调处理投诉案件。 8)服务内容多样化,根据服务对象的需求。不断调整和增设服务项目。服务站站长职责 1)负责居家养老服务站的全面工作,做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日间管理等工作,接待老人的投诉。 2)负责对居家养老服务工作人员进行思想道德教育、业务培训,合理安排服务工作人员的工作时间,经常与工作人员交流,及时掌控服务工作人员的基本情况。 3)团结带领服务工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责、让老人称心、家属放心”的服务宗旨。 4)适时掌控服务对象需求变化,及时调整服务项目,做好技能培训。按照老人的不同需求安排工作人员。虚心听取老人和服务工作人员的意见,发现问题及时解决。 5)坚持做好日间照料站的日常工作,做好每天日巡察工作记录,接待来访家属,做好需要入站老人的面试及上门探访工作。 6)合理安排老年人的饮食菜谱,提前制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品,努力搞好伙食,杜绝食物中毒事故发生。 7)根据老年人生理和心理特点,有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。 8)定期向入托老人亲属通报老人在日间照料站期间生活等有关情况。 9)关心员工,勤俭治站,做好安全防护工作,发现隐患及时解决或汇报。 10)组建和管理服务队伍,根据服务对象的意见,充实服务内容、改进工作方法,提高服务质量。 11)定期向有关部门领导汇报工作,使日间照料站的管理逐部走上规范化,制度化、标准化。居家养老服务站工作人员纪律 1)认真学****并遵守国家法律、法规。团结一致,遵守服务站的各项规章制度。 2)关心集体、互敬互爱、互帮互助,大事讲原则、小事讲风格。积极参加中心的各项活动,树立良好的风貌。 3)尊重入站老人,热情为老人服务,严禁用粗暴或冷漠的态度对待老人;不拿不吃入站老人赠送的物品或食品。 4)爱护服务站的所有公物,不得随意损坏或带走公共物品及食品; 5)识大体,顾大局,遇事多汇报,重大事项,突发事件及时向领导汇报。服务人员上门服务行为规范 1)工作时间一律着工装、佩戴胸卡,凭(派工单)上门服务,接到服务指令后,在规定时间内提前5分钟到达。 2)开门后主动出示(派工单)亮出胸卡并向老人问好,征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。 3)家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容,并向老人介绍本次服务时间。 4)维修人员在查明故障原因后,应先向老人介绍各类配件价格和维修费,征得老人同意后方可操作。 5)服务时间内,服务人员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等),并向老人传授日常安全知识。 6)服务结束后,主动征求老人意见,现场真实填写(派工单)的相关内容,并请老人在(派工单)上签名确认。 7)整理好自己的工具包,与老人道别:很高兴为你服务,再见!帮老人关上门。 8)完工后及时到服务站所出据(派工单)