文档介绍：“家逸生活”物业管理策划方案
(讨论稿)
吉林市天成物业管理有限公司
2006-8-23
前言
 
家逸生活作为华隆地产开发的中高档楼盘,其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”。吉林市天成物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。
 > >舒适:物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面,以满足其“生理上的基本需求”。
> > 安全:安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
> > 尊贵:“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。物业管理公司在管理好物业本身的基础上,充分实现物业管理服务的内容,让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。
> > 优雅:高尚的住宅离不开优雅的环境,优雅的环境离不开优雅的人。将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求,让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。
第一部分吉林天成物业管理有限公司简介
一、企业简介
二、企业管理理念及服务理念
根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点,公司采取以下管理理念:
> > 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
> > 1、队意识和吃苦精神:在当前资本企业向人本企业转变的过程中,团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。
> > 2、个性舒张和竞争机制:在人本企业中讲的是如何用人,如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,相马不如赛马,赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。
> > 3、先进模式和一体化管理:作为物业管理企业在当前有多种模式,如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式:以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式。
> > 4、“真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念(暂定)。从本行业来说,物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系,是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作,在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第二部分天成物业家逸生活项目管理目标及策划方案
一、 物业概况
1、 用地面积:25000㎡
2、 总建筑面积: ㎡
3、容积率:
4、 绿化率: 36%
5、 商铺: ㎡(22个)
6、车库:㎡(共计37个)
二、 人员配置架构设置
财务:2人,出纳1人,会计1人(兼职)
人力资源、行政、接待中心:3人,房管员2人,接待1人
安管班:5人(每个出、入口2名安管员、班长1人)
保洁员:5人(每人平均8个单元)
维修班:4人
食堂:1人
共计:20人
三、物业办公及员工休息用房计划
接待中心
10m2
仓库2(工程)
10m2
财务室、档案室
15m2
储物间1(物业清洁)
10m2
男女更衣室各一间
10m2
保洁员、安管员休息室
10m2
食堂
10m2
维修人员休息室
10m2
四、物管费的成本测算
1、 人员工资费用
(1) 人员编制和基本工资标准:见表(01)
序 号 项 目  人 数(人) 工资标准(元/月) 总额(元/月)
1会计(兼职) 1   500 500元
2出纳 1 600 600
3维修人员 4   700 2800
4接待员  1   700 700
5安管员 5  800 4000
6房管员 2 900 1800
7保洁员 5 600 3000
8食堂 1 500 500
合计 20 13900
(2)福利费用测算
1、管理\服务人员的工资和按规定提取的福利费测算见表(02)
序 号 项 目  金额(元/月) 
1、加班费(不计)
2、服装费  500注(1) 
3、伙食费 1200注(2)
4、团队拓展、培训费用 417注(3)
合计 2117
注(1): 服装按年均300元/人计算,则每月分摊为: