文档介绍：礼仪制度篇一:公司礼仪规章制度公司礼仪规则制度第一条在工作中,员工着装必须端庄整洁第二条第三条第四条 1、不宜浓妆艳抹,用香味浓烈的香水。2、外出工作时,服装应清洁方便,保持服装淡雅得体,不宜过分华丽。3、外出培训的员工必须着工装,佩戴工牌,盘头以及化淡妆。在公司内,员工应保持优雅的动作和姿态1、见到领导要问好,早上进办公室向大家问早上好。态度热情,真诚。2、公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。站姿与坐姿1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45°,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢的把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。握手,出入房间以及递交物件时的礼仪 1、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 2、出入房间的礼貌:进人房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进人后,回手关门,不能大力、粗暴。进人房间后,如对方正在讲话。要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,出要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。 3、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。第五条日常业务中的礼仪 1、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 2、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。 3、借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第六条正确、迅速、谨慎地打、接电话 1、电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。 2、通话简明扼要,不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交。 4、给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 5、工作时间内,不得打私人电话。第七条接待工作及其要求第八条第九条 1、在规定的接待时间内,不缺席。2、有客户来访,马上起来接待,并让座。3、来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。4、对事前已通知来的客户,要表示欢迎。5、应记住常来的客户。6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。介绍和被介绍的方式和方法1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4、男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻可先把女性介绍给男性。名片的接受和保管 1、名片应先递给长辈或上级。 2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。 3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问 4、对收到的名片妥善保管,以便检索。篇二:中国中国古代的礼仪绪论定义:包罗万象的庞大体系;这里只谈论狭义的礼仪分类:《礼记》分为吉、嘉、宾、军、凶起源:仰韶文化,人面虫身纹饰龙山、良渚文化,玉器出土,可能为礼器原则:处理人与神,人与鬼,人与人的关系。另有祖宗的加入作用:维护统治的纲纪,推行教化的工具。也是个人修身立行的准则。礼仪著作: 周礼。原名《周官》,又《周官经》,春秋战国人所撰建构之书,主要是对政治制度的构拟。西汉初年河间献王刘德获。刘向、刘歆父子整理。东汉郑玄注周礼,岁大行于天下。仪礼。存十七篇,为春秋战国时期孔子及其弟子记录整理的有关士礼的记录。鲁人高堂生传授此书,弟子后苍推演了除士人之外卿大夫、天子、诸侯的礼节。梁人戴德、其侄戴胜、沛人庆普分别得之,成为大戴、小戴、庆氏三家。礼记。孔子及其弟子对旧时礼仪的解释。后存有大戴礼记与小戴礼记。唐代后者被奉为官方的教科书。吉礼:祭天圜丘祀天。时间:冬至在国都南郊的圜丘举行。流程:天子百官来到郊外→天子宰杀牺牲→焚烧祭品(“燔燎”)→“尸”接受祭祀→向尸献祭品→尸接受并以“酢”回应→天子跳云门之舞→饮福,也即享用“酢”“尸”后来用牌位代替。秦代三年一祭;宋朝有大赦