文档介绍：加油站员工制度篇一:加油站员工守则加油站员工守则一、忠于企业、爱站如家二、仪表端正、言行规范三、文明经营、礼貌待客四、勤奋工作、任劳任怨五、按章操作、确保安全六、团结协作、顾全大局七、遵守法纪、廉洁奉公八、刻苦学****不断进取文明用语与服务忌语一、文明用语 1、你好!2、欢迎光临! 3、请!4、对不起! 5、谢谢!6、请稍候! 7、别客气!8、请走好! 9、欢迎再来!10、再见! 二、服务忌语 1、喂!2、不知道! 3、你问我,我问谁?4、怎么不早说! 5、急什么!6、叫什么! 7、靠边点!8、没零钱,找不开! 9、等着吧!10、快点,快点! 11、下班了,明天来!12、听你的,听我的! 13、我就这个态度!14、有本事你告去! 15、有意见。找领导(老板)去! 加油员岗位职责一、在领班的带导下,做好当班加油工作。二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求。三、了解经营油品的主要性能和应用知识,掌握加油机的性能特点和操作技能,并能判断和排除一般故障。四、负责本工作场所的安全监督管理,发现不安全因素和危及油站安全的行为应及时阻止和汇报,熟悉站内消防器材性能,并会操作和进行扑救。五、做好使用设备和工作环境的卫生工作,保持加油机和工作环境的整洁卫生。六、做好交接班工作,上班前首先做好准(预)备工作。员工服务素质标准第一条职业道德标准:敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。第二条服务态度标准: (一)主动热情,微笑服务,态度谦和,尊敬顾客。(二)顾客有困难,热心帮助;顾客有疑问,细心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释。(三)对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。第三条服务语言标准(一)迎送接待顾客时,使用文明服务用语,会说普通话。(二)用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。(三)严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言,杜绝服务忌语。第四条劳动纪律标准(一)按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,严格执行请销假制度。(二)坚守岗位,上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。(三)工作时间不准做与工作无关的事,不私自会客。严禁吸烟,严禁饮酒后上岗。(四)严格遵守服务规范,操作规程,不违章作业。(五)服从指导,听从指挥,按章办事,不自作主张。(六)正确对待批评和投诉,尽量不与顾客争吵。篇二:加油站规章制度附件1加油站规章制度 1、加油站站长职责一、负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。二、负责经营业务活动,组织好经营油品的进、销、调、存工件,了解市场,开拓经营,保障供应,确保质量,提高销量。三、落实加油站安全生产责任制,开展安全教育,完善安全措施,实现安全经营。四、负责加油站内思想政治教育工作,带领全体员工遵守规章制度,保持良好的站风和站容站貌。五、管理好站内设施,组织人员经常维护、保养,使之处于良好状态。六、负责处理站内外日常事务,发生事故及时处置,并上报主管部门。 2、加油员安全职责一、在站长领导下,做好当班加油工作。二、主动、热情、规范地为顾客提供优质服务,满足顾客合理需要。三、了解经营油品的性能和应用知识,掌握加油机的性能特点和操作技能,并能判断和排除一般故障。四、负责本工作场所的安全监督管理,发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材恨性能,并会进行火灾扑救的操作。五、做好使用设备和工作环境的卫生工作,保持加油机和工作环境清洁。六、做好交接班工作,所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计码相符,做到手续完备,登记及时。 3、计量、质量员安全职责一、严格执行油品计量、卸油操作规程,认真做好油品测量、计算、记录工作。二、收油前,查验油罐车中油品数量、牌号、质量,核对交运单。三、每月检测储罐存油数量,正确运用计量方法,做好数据记录,并将结果及时交记帐员做帐。及时清除油罐中积水。四、按月对站内油品进行计量盘点,填制库存及损益报表,及时查明非正常盈亏原因,损耗处理必须实事求是,不得弄虚作假。五、按期校验加油机计量精度,做好记录,发现问题及时报告站(班长)。六、妥善使用、保管和保养计量器具,保证精度,及时送检。七、熟悉站内消防器材性能,并会进行火灾扑救的操作。 4、安全员安全职责一、认真学****和贯彻企业安全管理制度,协助站长对员工和顾客进行安全教育。二、负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的行为。三、定期检查站内设备设施的安全状况,保持良好的工作状态,定期维护消防器材,保证其有效性。四、做好当班安全检查记录和隐患、整改记录,并及时向站长报告。加油站安全管理规章制度 1、安全教育制度一、加油站新员工经培训、考试合格后方可上岗。二、教育由站长负责,内容主要有: 1、国家有关安全经营方针、政策、法规; 2、经营模式和安全经