文档介绍：一、、牵尘、拖擦及巡回保洁。。。、橱窗及木墙的擦拭。、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。(花架、消防栓等)的擦拭。。。二、。当客人较少时,抓紧拖擦地面;,无论是白天还是夜间进行,保洁人员要主动与保安人员配合,不单独行动,不作令人怀疑的行为。,夜间作业人员又少,要十分注意防火,所用机械设备、插座板、引线等,事先须严格检查,谨防因漏电短路而引发火情。①穿戴好工作服,佩戴好上岗证按时签到。②整理清洁用具,将垃圾筒摆放整齐,擦拭干净,发现有未倒垃圾及时清理。③清扫各大门外及广场周边地面、停车场卫生区。④清扫楼道楼梯的梯坎、踏板、扶手及装饰玻璃。⑤清扫、拖洗各楼层楼道的地面。⑥按照卫生标准随时清理各自区域的卫生,保证卫生达标。⑦随时清理各楼层垃圾筒(筐)的垃圾,筒内垃圾不能过满、不能过夜。⑧随时清扫地面的纸屑、果皮、痰迹、烟头及赃物。大厅商场地面要不停的推尘。⑨清运垃圾的同时必须清理每层电梯口地上的垃圾。垃圾车装满必须压紧不泄漏,保持垃圾车完好无损。⑩随时清理各楼层楼道地面、垃圾筒及客人休息椅和楼梯扶手,消防设施的卫生。11时刻保持卫生间的卫生清洁,做到无异味、无滴漏、无堵塞。12保洁用具要摆放在指定位置,要求整洁、整齐。用具及用料使用得当、用具要保持洁净,无严重性损坏。:“先生,对不起。本商场是无烟场所,为了大家的安全,请将烟熄灭,谢谢合作”。,应在卫生间门口放置维修提示牌,并向客人解释:“对不起,卫生间正在维修,请稍后再用”。,不要妨碍客人选购商品,可等客人走后再进行清理或礼貌的说:“对不起,劳驾您让一下”或“我来清理一下,打搅您了,谢谢”。,应尽快先行清理,不要与客人或营业员发生争执。如对方表示谢意或歉意应说:“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。,应提醒客人:“不好意思,小心地滑,请慢走”。,并说:“打扰下,清理垃圾”。:①不准说粗话,使用蔑视和侮辱性的语言;②不准以任何借口顶撞、挖苦客人;③不准对客人讲过分的笑话、玩笑话;④不准模仿客人的语言、语调和谈话;(一):干擦:(高档漆面、铜面、不锈钢面等)不宜经常湿擦,一般都用干抹布擦拭操作时,就像抚摸似的轻擦,以去除表面微细的尘土。湿擦:(建筑材料、家具、地面等)可运用水擦和湿擦,湿抹布可将污垢溶于水中去污除尘效果好,使用过程中应经常洗涤抹布,保持抹布清洁,而抹布不可水渍太多。:准备好清扫的工具抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器等。清扫:用扫帚从上到下