文档介绍：金牌销售员家具导购语
一、当顾客提出以下问题时,你怎样回答?(最佳答案附后)
 1、顾客:你们是什么品牌?
 导购员:这是中国十大家具品牌之一***家具您一定知道是吗?(普通导购员会直接回答:***家具)
 2、顾客:是哪里产的?
  导购员:国内生产沙发规模最大的企业之一***家具制造有限公司在广东深圳(普通导购员会直接回答:广东省)
 3、顾客:你们的产品环保吗?
 导购员:这是中国顶尖家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书(普通导购员回答:是环保的)
 4、顾客:你们的售后服务怎么样?
 导购员:之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务(普通导购员会回答:售后服务您放心一定没问题)
 5、顾客:产品怎么这么贵?
  导购员:只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗?正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢?(普通导购员会回答:这个价格很便宜啊)
 6、顾客:这套家具适合我吗?
 导购员:象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看***家具已被评为“中国家具十大品牌”现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了***家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗?(普通导购员回答:绝对适合)
 二   什么叫家具?
 答:指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。
 三   请你谈谈你是如何理解下面这段话的?
 “导购员分为三个层次低级的导购员讲产品的特点中级的导购员讲产品的优点高级的导购员讲产品的利益点”
 答:产品的特点和优点我们不难理解但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下:
   
   
   
    
    买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了
     买家具的人他其实要买的就是家具带给他的好处也就是产品的利益点一生活方式一种家庭氛围一种自由与轻松一种舒畅一种便利性
 四、家具终端的组成?
答:店面 、导购员 、产品 、品牌。
 五、请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别?
 答:木皮和贴纸均很常用,但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感,美观耐用、但价格相对较高,而贴纸家具易磨损、怕水、不堪碰撞,但价格低廉、属于大众化产品。一些磨损程度不大、不近水源的家具品种目前也以贴纸为主,如鞋柜、书柜等。  
 木皮———木纹、木射线清晰。同样应有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度(),制作家具时遇到两个相临交界面,通常都不转弯,而是各贴一块,因此两个交界面的木纹通常不应衔接。  
 贴纸———木纹、木射线清晰可见,