《商务礼仪》培训总结.docx

文档介绍：培训效果调查问卷汇总
为使大家掌握并熟练应用商务谈判、商务宴请礼仪,提升个人职业素养,塑造成功的职业形象,人力资源部组织开展了本次《商务礼仪》培训。结合培训效果评价分析,对本次《商务礼仪》培训总结如下:
一、好的方面:
1、培训内容上,非常切合主题具有很强的实用性;
2、培训老师非常专业,专业、生动地授课极大的调动员工积极性,大部分员工表现出了极大的听课热情;
3、绝大部分员工对本次培训效果很满意,且受益匪浅;
4、本次培训准备较为充分,各类设备在使用过程中未出现任何异常,培训过程非常顺利。
二、不足的方面:
1、在培训纪律方面,仍有少数员工在培训开始后,陆续进场,在一定程度上分散了讲师的注意力;
2、培训时间安排相对较紧凑,因培训内容较多,在今后的培训中考虑将培训时间调整为一天,分上、下午进行,避免出现因时间紧凑而压缩课程内容。
三、改进措施
结合员工意愿,对工作开展的需求,在今后工作中,尽可能的开展更多具有实用性、更有趣的内训课程。在满足员工需求的同时,达到最佳的培训效果。
附:本次商务礼仪培训,参加人数超过48人,共收到培训调查问卷28份。
汇总如下:
一、课程评价
课程内容:(内容深度、课题内容、内容与主题切合度) 该项平均得分:
讲师表现:(理论底蕴及系统思考能力、实战经验及解决问题能力、表达技巧和讲授能力、
现场控制和讲授、授课方式、授课态度) 该项平均得分:
组织、服务工作:(培训组织工作、现场服务态度、质量) 该项平均得分:
二、培训收获:
1、系统的学****了礼仪规范;
2、了解点菜、红酒的基本常识;
3、中西方商务交往的不同点;
4、更好地掌握待人接物的方式、方法;
5、从理论角度了解和明了冲突的解决技巧;
6、实用性很强。
三、对培训的建议或意见:
1、对业务部门进行深度培训;
2、多开展类似的培训;
3、提供外出培训的计划。
四、期望参加哪些培训课程:
1、市场营销类培训;
2、商务谈判及沟通技巧类培训;
3、典当、担保、小贷业务培训;
4、财务分析类培训;
5、法律英语培训。