文档介绍：以客户营销管理为中心
全面提升经销商赢利能力
欧曼营销 2009年12月
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目录
一、客户营销管理系统概述
二、客户营销管理系统设计理念
三、为什么要建立客户营销管理系统
四、系统能为经销商带来什么
五、系统结构
六、系统主要功能演示
七、系统的价值体现
一、客户营销管理系统概述
客户营销管理系统:
部门协同工作
资料安全共享
全面实现:客户管理、需求分析、以客户为中心
销售管理、客户服务、工作协同等
销售服务环节的--------流程自动化,
实现对客户资源管理的全面整合。基于网络应用
基于网络应用
核心思想
以客户为中心
二、客户营销管理系统设计理念
全面拓展经销商
赢利能力,提升竞争力
个性化
满意度
一对一式服务提高客户忠诚度
缩短销售周期
降低销售成本提高销售收入
针对客户
●市场开拓、销售、服务、关怀跟踪在一个统一的系统
对经销商员工
平台上运行,共享客户信息资源,按业务工作流程协同
工作。
对经销商的
销售、服务、各部门间能够协同起来,围绕客户,建立起卓有成效
配件、财务的客户关怀体系,并能持续、实时维护,发挥团队作
等部门
业优势。
增加经销商利润
获取客户销售线索
影响未知客户
激发客户购买欲望
围绕
对客户客户管理潜在客户引导客户购买需求
生命促进客户实现成交
周期
发掘现实客户服务客户
维护忠诚
三、为什么要建立客户营销管理系统
背景1
我的客户在那里? 客户使用那些
竞品车辆?
怎样才能找到
真正的客户?
来自销售业务人
员的声音客户关心什么?
客户对那种
车辆有兴趣?
客户爱好什么?
客户车辆使用
情况怎样?
背景2
是VIA大客户吗? 什么维修保养? 保修到期了吗?
来维修的客户是谁?
怎样服务好
维修回访情况? 不同的客户?
那些部件
配件到了没有? 来自服务人员的声音? 维修率高?
客户经常投诉的
维修好了吗? 问题有那些?
谁在维修? 本次维修已经如何才能正确
几天了? 解答客户问题?
背景3
客户明天来谈购车事宜, 销售人员对客户跟进
业务员刚辞职了,
怎样知道客到什么程度?
户的联系信息?
意向车型?报价信息?
来自品牌
经理的声音怎样才能保证客户
资料的安全?
那些客户才是重点客户?
哪些行业的客户销售多少台呢?
需要我重点跟进的?
那个车型客户意向最大? 潜在客户有多少?
计划、订单提报何车型、要多少?