购物中心特征及营运流程.doc

文档介绍：购物中心特征及营运流程收藏帖子窗体顶端窗体底端购物中心的五大特征: (1)购物中心规划、开发设立、经营都在统一的组织体系下运作; (2)适应统一管理的需要,产权要求统一,不可分割,不可出售;  (3)尊重顾客的选择权,使其实现一次购足的目的; (4)拥有足够数量的停车场; (5)有更新地区或创造新商圈的贡献。通俗地讲购物中心具有三个特征: 一是大:占地面积大、绿地大、停车场大、建筑规模大。二是多:行业多、店铺多、功能多(集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体)。三是高,购物环境要求高,档次高,顾客群购买力高。   由此可见,购物中心包含的内容比较广泛,在服务功能上表现为复合性,在经营管理上表现为一致性,在服务设施上体现为完整性,在服务范围上表现为商圈内的所有居民。购物中心不是一个简单的分散式的经营模式,而是一个统一高效运作的有机整体,这就需要专业管理公司统一经营管理。为实施统一招商管理、统一行政管理、统一业务管理、统一营销管理、统一服务监督、统一物业管理既统一运营的经营管理模式,实现专业化、统一化、规范化、标准化的项目管理,保障运营质量特编写本手册。各购物中心参照本手册进一步细化完善制度和各项业务流程。