文档介绍：过程方法过程方法培训目录第一章、过程方法定义与应用第二章、以过程为基础的质量管理体系模式第三章、过程识别第四章、过程的系统管理第五章、过程的监视和测量第六章、过程的分析和改进第七章、过程方法在汽车行业应用第一章、过程方法定义与应用ISO9001:2008,质量管理体系—要求本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时,采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意。定义—过程:使用资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组或一项活动。通常,一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。过程方法:系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。如何使用持续改进工具PDCA第一章、过程方法定义与应用过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:理解并满足要求;需要从增值的角度考虑过程;获得过程绩效和有效性的结果;基于客观的测量,持续改进过程。优点对诸过程的系统中单个过程之间的联系,以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。**关于过程控制模式我们工作方法/混合资源统计方法过程声音人机料法环客户的声音客户识别转换/预见输入过程/系统输出产品/服务**:过程证明::过程定义\质量方针\:::计划编制与客户有关的过程定义并执行过程采购过程生产&服务控制\测量和监视装置(Fig1)‏--持续改进客户及相关方的法律法规要求客户及相关方的满意管理职责测量分析和改进产品或服务产品或服务实现资源管理INPUTOUTPUT图释增值活动信息流图1以过程为基础的质量管理体系模式第二章以过程为基础的质量管理体系模式上图所反映的基于质量管理体系的过程模式展示了ISO9001/TS16949第4-8章中所提出的过程联系。该图反映了在规定输入要求时,,要求组织对顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求但却未详细地反映各过程。第二章以过程为基础的质量管理体系模式注:此外,称之为“PDCA”的方法可适用于所有的过程。PDCA模式简述如下:P—计划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。D—做:实施过程。C—检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。A—处置:采取措施,以持续改进过程业绩。