文档介绍：员工行为规范及处罚条例行为规范总则为维护良好的工作秩序和工作环境,塑造良好的工作氛围,特制订本规定。本规定适用于公司全体员工,含正式员工、试用期员工、实习员工。形象仪表规范员工在上班时间应注意仪容仪表,做到得体、大方、整洁。参加公司活动或代表公司参加外界活动,应根据具体活动要求得体着装。注重个人形象。男士须经常修剪发须,女士应保持清雅淡妆,佩带饰物得体。注意个人卫生。体无汗味、异味;保持口腔清洁,工作前和工作中不饮酒、不食用有异味食品。注重站姿、坐姿与行走,讲究文明、礼貌,避免随意、懒散。服务礼仪规范时刻保持“客户至上”的市场观念和服务意识,竭诚为客户提供优质服务。:与客人约定时间要严格守时,如遇特殊情况不能履约,要及时告知对方并诚恳向客户道歉;:有客人来访,要起身表示欢迎并主动请坐;重要客人来访,须出门迎接,一些不方便离岗的可例外,但应向客人表示歉意;:与客人握手要自然大方,力度适中,若对方为女士或者职位较高的人,一般应等对方先伸手,表示感谢时,应主动握手;:在互相介绍认识时,应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人,在介绍顺序上,应该先介绍领导和年长者;:对客人要使用敬语,与客人交谈时,要注意语言的礼貌和得体,介绍公司业务情况时,必须以公司统一的宣传口径为准,切忌随意发挥、夸夸其谈;:要起立与客人道别并送至门口或者电梯口,对于重要客人,应送至大门口或者汽车旁,并握手告别,一些不方便离岗的特殊岗位可例外,但应向客人表示歉意。违纪行为及处罚条例一、有下列行为之一的,属于轻度违纪行为,公司将以罚款10元处理:;;;(如:随地吐痰、丢烟头、烟灰、纸屑或什物等不卫生的行为);、聊无关工作的问题、嬉戏打闹、玩耍(包括但不限于打扑克(包含其他牌类游戏)、下棋、看无关书、报或杂志、玩电子游戏等);、打私人电话或发送私人信息;。。;二、有下列行为之一的,属于重度违纪行为,公司将以罚款30元处理:未经允许,擅自与同事调班;:(也包括代替他人或授予他人代替签到、签退);,造成不良影响或损失,金额在100元以下的:不服从主管合理的工作安排或指导,给公司工作或经营造成不良影响和损失:::,使用公司资源谋私利,但折合金额不超过100元;。三、有下列行为之一的,属于严重违反公司规章制度的行为,公司有权依据劳动法、劳动合同法中的规定给予其解除劳动合同的处理:、且旷工时间超过两天巳排班工时数的(含两天),被司法机关追究法律责任的:(包括但不限于篡改或伪造资料或信息、提供虚假资料、记录、单据、票据或发票、提供虚假证明(包括虚假病休证