文档介绍：店规章制度篇一:店铺规章制度专卖店日常管理细则 ,周一至周四、周日9:15-21:30,周五、周六9:15-22:00。开门营业后及时登录MSN发签到信息给督导,如遇网络问题,请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者,一律给与相应的处罚。 ,中餐时间:11:30-13:00,晚餐时间:17:00-18:30,每个员工30分钟,正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。 ,工作服需保持清洁。 ,门店需认真做好店铺卫生,具体包括:商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等(详见公司店务管理手册)。 ,需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30,春秋冬季17:30。特殊天气,按当日实际情况决定开灯箱。 ,迎宾时应精神饱满,充满活力,双手交叉放在腹前,立正姿势,面部表情自然和蔼,迎侯顾客光临。 ,一人站中间,二人站两边,三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息,不允许店铺所有人员同时坐立休息,不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台,班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾,督导巡店时,遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息,视为有顾客不招呼,给于警告后再犯一律给于相应的处罚。 ,需使用交接留言本,内容包括前日销售,当日销售,本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接,(具体格式详见公司留言本规范)不允许留小纸条,店铺所有员工应清楚本月指标,截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布,及对店员的鼓励。 (13:00)准时存入前一天的营业款,金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上,贴满后及时交给督导由公司统一保存,并及时领取新的笔记本。 ***为内购款及店铺小金库,小金库如:多销售的营业款、废纸板回收等收入,小金库作为店铺公共开支自行支配,需要账目清晰,公开透明,做好支出收入账目的管理,班组长进行定期检查。店铺***需放在店铺安全位置,不允许个人携带。 。短时间离开店铺,由搭班代收,原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱,并且没有交接清点钱箱金额,一律由收银员自行负责。 ,(详见店务管理手册-10),主动将收银小票与商品打包在一起,并提醒顾客保留好小票,以免售后服务时引起不必要的冲突。 。交给督导审核,除特殊情况外给予每月两次换班,换班需经过督导的同意(督导同意后需在排班表后签字备注),否则私自换班一律视为旷工处理。 ,经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动,特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺(跨店调班),主动调班一方需自行承担店铺失货,顶班同事不参与该店铺失货赔款)。还班时,主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。(按实际还班天数比率参与赔款金额)。 ,应及时和班组长以上级别员工提出,以便于安排顶班人员,不允许带病工作。情绪极度低落者,应找到班组长,开导无效者,店长应及时安排对班人员顶班,不得将低落情绪和坏心情带给顾客。 ,允许运行收银系统以外的软件为简化版MSN,音乐播放器。发现其他软件的下载或运行,公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。 ,私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时,不允许营业员在店铺里端茶杯。 ,店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机,发短信。无客人时,家中有急事可接听私人电话,需在收银台内接听,长话短说,轻声细语,不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电话,禁止停机。 ,店员有朋友来访,应向班组长请假,至店铺门口会客,时间不允许超过10分钟。店内有客人时,应迅速返回岗位。工作时间禁止外出办私事,禁止至相邻店铺串岗聊天。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发现,一律重罚。严重者公司给予除名处理。 ,请认真解读促销方式,以免售卖过程中出差错。如有出错导致的损失,由店铺人员自行负责。并做好赠品登记,不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。 ,必须保证完好无损,有破损的需及时向公司补货,以以旧换新方式更新。不允许用有色封箱胶补了将就使用,储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。 ,除公司统一更换样袜以外,如