文档介绍：店铺员工规章制度篇一:门店管理规章制度初稿门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店框架二、门店管理 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。(4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。 a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 2、组长(第二负责人):在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能: (1)卖场流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售。(2)负责卖场卫生和门前三包卫生。(3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学****探讨正确的工作方法,学****上级交代的学****任务。班长职责:执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学****带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题。店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为: (1)严格遵守员工日常工作规范。(2)努力学****专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。(3)深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。(4)服从上级工作安排,完成下达的销售指标。(5)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。店面工作流程一、店长每日工作流程(一)营业前 1组织晨会的召开。 a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。 b、传达上级重要文件及通知。 c、昨日营业状况确认、分析。 d、针对营业问题,指示有关人员改善。 e、分配当日工作计划。 2)店内状况确认: a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 d、畅销货品的储备及展示确认。(二)营业期间 A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备) 1)记录当天晨会日志。 2)顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。 3)时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺,提醒店员计划补上。 4)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。 5)监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。 6)对新员工作出相应的指导和培训。 7)安排老员工对专业知识的巩固学****8)安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。 9)赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。 10