文档介绍：殡仪馆上班制度篇一:殡仪馆管理制度殡仪公司管理方案为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神,实现管理精细化、正规化,提升服务理念、提高服务水平,加强员工服务社会的意识,充分调动员工积极参与服务工作,弘扬公益行业的社会性。结合XX殡仪公司实际,制定本方案。第一章部门设置及人员、岗位编制第一条、人员定编:公司人员总编制32人。其中经理1人;综合部5人;业务一部8人;业务二部8人;殡仪服务部5人;殡仪驾驶班5人。第二条、综合部:设立统计考核岗1人;门卫岗1人;出纳库管岗1人;采购兼车辆管理岗1人;炊事岗1人。第三条、业务部:设立业务一部、业务二部。每部设主任1人(兼引导岗),票证收费岗1人,服务接待岗1人,灵厅管理岗2人,司仪告别岗1人,车间火化岗2人。第四条、殡仪服务部:xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。第五条、岗位等级划分:结合各岗位性质,将公司所属各岗位划分为四等,不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。第二章员工薪金制度第六条、员工薪金构成:公司全体员工实行基本工资+服务考核奖金的薪金制度。第七条、基本工资:合同制员工基本工资为广元市最低工资标准;事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。第八条、岗位服务考核奖金:经理以下公司全体员工按照公司总收入的%计提全员岗位服务考核奖金。第九条、事业人员特殊津贴:事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。标准为公司月总收入的2%。第三章岗位职责第十一条:票证岗:(1)、接听电话并准确记录:联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员; (2)、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度(3)、审核死亡证明、业务录入、开票收费***; (4)、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书; (5)、骨灰案存; (6)、搞好本责任区清洁卫生。第十二条:引导岗:(1)、审核死亡证明、、填写业务委托书; (2)、丧葬用品销售、货柜货源补充; (3)、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位; (4)、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车; (5)、搞好本责任区清洁卫生。第十三条:告别主持岗:(1)、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序; (2)、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容; (3)、微机、视频、话筒、空调准备,设施设备管理交接; (4)、搞好本责任区清洁卫生。第十四条:灵厅管理岗:(1)、准确填写《停放业务登记表》; (2)、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解剖室设施; (3)、勤观察遗体,无腐变发生; (4)、配合法医尸检; (5)、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、贴挂标准、核对无误; (6)、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗体火化、交班记录无误; (7)、搞好本责任区清洁卫生。第十五条、火化岗:(1)、准确填写《火化登记薄》、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字; (2)、严格按操作程序火化遗体(3)、骨灰发放必须认真核对各项记录,无名、疑难骨灰移交保存记录清楚(4)、清洗保养设备,火化结束即关油门、风口、电源(5)、准确填写交班记录:当日火化情况、加油量、耗油量;油耗在规定标准内(6)、搞好本责任区清洁卫生。第十六条、接待岗:(1)、管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录; (2)、引领家属到前台交费***、到焚化炉焚烧遗物、到接待大楼休息; (3)、及时打扫大厅及贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生; (4)、做好大厅及贵宾厅茶水、影视服务工作; 第十七条:殡仪驾驶岗:(1)、服从调度、准时出车; (2)、出车提前检查车辆,及时报告故障、遵守交通法规; (3)、联系行车线路、接洽人情况,确保按时、准确到达目的地; (4)、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒; (5)、与跟车人员轻抬轻放遗体,提醒家属妥善保管好财物; (6)、引领家属交费***、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休息。第十八条:殡仪服务岗:(1)、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源流失; (2)、积极开展跟踪服务; (3)、宣传引导公司的服务和产品。第十九条:考核统计岗:(1)、参加每日业务部分析会议,并根据分析会议进行考核分数的统计。(2)、每月3日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统计。经各岗位负责考核人员签字后生效。(3)、负责处理殡仪馆投诉事件以及安全管理工作。(4)、严格上下班制度,服从各级领导安排。(5)、负责馆内环境卫生的治理。安排馆内绿化的维护保养。(6)、每月5日前将各岗位考核打分情况汇总后制成表格进行公示第二十条:采购车管岗:(1)、负责馆内物资的采购工作,确保采购质量。(2)、负责每日的存款业务,确保现金无差错。(3)、负责车辆的管理、维修、保养等工作。(4)、负责车辆驾驶员的每周考核及月考核情况签字后报统计考核人员。