文档介绍：电商流程制度篇一:20XX电子商务公司管理制度大全电子商务公司管理制度大全目录第一章工作理念第二章工作信念第三章组织结构组织结构图组织结构描述电商交易中心信息中心客服中心营销中心岗位职责描述电商交易中心经理信息中心主管客服中心主管营销中心主管硬件网络技术专员软件数据技术专员400客服营销顾问第四章员工职业行为规范适用范围基础规范形象规范办公规范礼仪规范电话礼仪第五章绩效考核方案考核目的考核用途考核原则第四条考核对象第五条考核机构第六条考核原则绩效考核周期绩效管理工具考核对应关系绩效考核维度和指标的选择年度考核成绩与年终奖金发放对应关系考核结果的其他奖惩特别奖励与专项奖励绩效面谈绩效申诉跟踪和评估第六章数据安全管理规范附件一:电话礼仪规范范本接听电话礼仪规范特殊情况的处理电话回访语言规范附表一:员工月工作计划、结果反馈表附表二:员工业绩考核表摘要为明确电商中心岗位职责,优化工作内容,规范工作流程,特订立本制度。第一章工作理念以效率求效益,解客户之忧,树立公司品牌形象。第二章工作信念热情:以饱满热情,对待工作,对待客户和同事。效益:以最小成本,换取客户和公司的互利共赢。敬业:对工作要恪尽职守,是敬业成为职业****惯。勤勉:对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。创新:不断优化和创新工作思路以提高工作效率。服从:服从上级安排和指示,按时完成本职工作。第三章组织结构组织结构图组织结构描述电商交易中心主要职责是依据公司战略制定平台年度工作计划,并达成平台年度工作目标;在筹备期负责平台架构,初设,方案制定,团队培训,保证平台建设速度;平台筹建完成之后负责平台的推广、运营以及日篇二:电商管理制度_一些方法电商管理制度以下的管理制度,并不是从管理理论出发,是我们现在很多客户实际在使用,我们整理下,希望对我们很多企业,尤其是外贸企业对外贸人员的培养和管理有一定的帮助。管理制度如下: 1、作息制度:做业务的最怕没有固定的时间,久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散,所以坚持按时上班;做业务加班是自然的事情,因为有单子,接了提成是自己的,所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤奖励。关于迟到早退和事假病假的制度,迟到早退一定要处罚。事假病假一定要写书面申请,病假要有医院证明,或相关证明人。书面请假条的好差在于,有些因为麻烦,就不请假了。而且也便于财务做工资的时候有依据。 2、关于上班时间不做与业务无关的事情,比如网上的游戏等,发现必要重罚,如一次50元,因为管理者事情很忙不可能一天到晚看着他们,而完全靠自觉是不可能的,所以要配合处罚。关于上班时间充分利用的原理,一方面布置合乎一天的工作量,(阿里巴巴电话销售部是一天必须有60个有效电话,几乎每天要忙到晚上十到十一点)。另一方面要加大对日常工作的备份和定期检查。(建议老板有台电脑的硬盘来存储这些信息,每路电话安装录音设备。这样无论是电话沟通还是网上聊天方面都可以做到有据可查。这样不但有威慑作用,也可以供管理者闲时查看,同样还可以给业务员自己反思自己有助于提高。 3、整理共享文档。做到公司在产品的效果图片处理和报价上能够做到统一。而且可以集合大家的素材和智慧。发挥团队作用。 4、工资政策中应该含有一定意义的奖励在里面:企业包食宿,每月定期发放工资,试用期底薪:1200(本科、英语六级)加100,经理加300;转正底薪从基础底薪,销售额满1万加100,最高1800元。一般中小企业认为底薪简洁明了就好,不要这么负责。但在管理上丰富的底薪政策,可以调动人员的积极性,还便于后期的管理。 5、提成是业务员的能力差异收入部分。每月按照到账金额结算。一般是销售额的?%;其中奖金50%当月发放,剩余部分到年底发放。这里不建议按照毛利提取提成,这样业务员会看到企业赚的比个人多等等,但如果考虑到每个业务员给公司创造的利润不完全等比于销售额,可以在年底奖金部分给与平衡。 6、试用期考核:转正一定要有个考核,哪怕只是形式,也要尽量做到,这样人员的心态上会有所改变,具体考核内容分:产品的特征描述、产品的价格说明、产品的工艺说明(甚至动手能力)、电子函电的十种准备(包括产品的图文配备)、公司的内部人事关系说明(遇到某事找某人,以及他额常规作息和电话)、外部联系(快递公司,包装印刷的联系,辅料的联系等)、业绩的考核(可以是询盘、可以是小样、可以是试单、可以是订单)。 7、转正后,企业有条件尽量给员工缴纳保险,这样可以加强员工的稳定性。或者规定转正后给配电话、电脑、平台等。 8、对于转正后成熟业务员应该有个销售量的考核,可以分淡季和旺季分开设置额度。如果员工连续两月销售额达不到最低指标,公司可以给予辞退。这样来加大员工的危机感。同时也可以吓跑那些没有业务能力只是来滥竽充数的人。但企业如果要保障业务团队的人员和客户稳定,就要做到定期