文档介绍：范文范例参考指导:.. 目录 1 文档介绍 12 术语定义 23 管理流程 24 知识库使用权限审批流程 _Toc436492452\,鼓励知识创造与传播,提高知识库使用效率,确保知识库内容的统一性、规范性、权威性,提升相关知识共享水平,规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责,制定本制度。,人才是企业的核心竞争力,而知识是人才的核心竞争力。IT运维服务企业的发展,就是知识资本转化成为经济的过程,知识含量的高低是决定IT运维企业竞争优势的关键因素,知识库管理则是保持企业竞争优势的重要手段。知识管理实现的目标就是:1)将原有知识进行分类整理,将具体知识进行规范化,按照管理流程发布到知识库管理系统。2)进行知识内容的分类,形成知识库体系结构,构建起知识库管理平台。3)构建知识管理权限体系,将运维工程师、管理人员、审核人员组织起来,形成知识共享且安全的知识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。4)实现知识日常积累,建立知识日常积累机制,划分并确定企业知识管理流程,实现知识的日积月累,保证知识库常用常新。5)克服知识管理混乱、知识资产流失严重、知识利用不足、个人知识无法转换成企业知识等困难和问题。6)把支持公司各方面工作的信息、知识管理起来,提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人;使公司全体员工掌握好公司知识,建立和强化公司的核心利润源,谋取公司长期的、稳定的、增长的利润。7)通过知识管理,建立起公司的知识管理体系;整理出公司在运维过程中产生的知识、常用的知识、基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容;确定这些知识内容的管理方式;通过知识库管理平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。)运维人员均有义务提交知识内容。2)运维人员在提交知识内容前,需在运维平台知识库内进行搜索,在确认无重复知识内容的情况下,填写、提交知识库内容。3)运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。4)知识库管理员负责知识库内容的复审和发布。)拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。2)如存在多个解决方案的情况,则需先说明具体方案的特点和描述。3)知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类。)实现知识共享运维人员常常重复解决用户的相同问题;如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取,从而将IT运维人员从重复性的工作中解放出来,着手解决其他新的问题,从而达到提升工作效率,降低运维成本的目的。2)实现知识转化知识库的建立要极大地促进知识转化,有利于提高运维部门的整体水平。3)避免知识流失知识共享同时也意味着避免信息孤岛和知识流失;许多隐性知识集中在岗位工作人员的脑子里,一些运维的操作或故障解决方法可能起初只有开发人员知道,知识库管理可以有效避免由人员流失造成的知识流失。、系统集成等业务的人员。包括不限于:客户服务人员、技术支持的相关人员、以及管理人员。2术语定义本管理制度所界定的知识是指公司