文档介绍：车辆保险理赔制度篇一:车险理赔服务标准中国人民财产保险股份有限公司车险理赔服务标准化指引【试行版】理赔事业部二零一二年三月目录前言..............................................................................................................................................3 第一章通用标准.............................................................................................................................5 第一条服务原则...................................................................................................................5 第二条仪容仪表...................................................................................................................6 第三条言谈举止...................................................................................................................6 第四条行为规范.................................................................................................................12 第五条服务引导.................................................................................................................16 第六节客户接待.................................................................................................................16 第二章服务保障体系.................................................................................................................19 第七条职场建设.................................................................................................................19 第八条服务设施标准.........................................................................................................21 一、理赔车辆.................................................................................................................21 二、查勘定损工具.........................................................................................................22 三、服务时间.................................................................................................................23 第三章服务体系...........................................................................................................................24 第九条车险理赔各环节工作要求和服务标准.......................................