文档介绍：主管的角色和职责
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六大价值观
心态(hr)
了解公司的制度和流程
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一、主管的价值定位与管理技能
1、主管所面对的管理挑战
2、创造主管价值的四个角色
3、主管的任务与基本心态
4、主管需具备的核心技能
5、如何成为杰出的主管
6、主管的工作方式
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主管所面对的管理挑战
工作目标不明确或经常变动
不能有效要求部属贯彻命令
员工不了解主管的想法
工作很忙但效率和品质不佳
不能有效地发挥团队合作
沒有培养部属的责任意识及问题意识
缺乏自我要求(纪律)
……
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短期
变革管理者
文化塑造者
激励教导者
绩效创造者
对事
对人
主管的角色
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主管的任务与基本心态
绩效管理
计划控制
解决问题
有效沟通
激励員工
培育人才
工作改善
1、达成意愿的决心
2、突破现状的信心
3、理念与使命感
4、效率意识
5、一份工作二份回报
6、良好的判断
6
主管需具备的核心技能
核心
技能
主动沟通力
部属指导力
团队领导力
目标管理力
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如何成为杰出的主管
1、建立正确的管理意识(品质、成本、效率、责任)
2、主管的自我要求
3、符合好主管的条件(可信赖)
4、了解公司对主管的要求
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主管的工作方式
1、走进现场,现场办公
2、注意观察(新签、续签、拜访量、新客
户开发量、有效拜访量、电话量、SALES
的心态、沟通技巧、时间管理、价值观和
辅导员工的过程等等),真心倾听
3、组织培训交流、现场辅导和定期追过程、结
果
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二、目标管理
解释:
透过目标及目标之规划、执行、考核、来改善员工及部门之绩效成果,並关注员工能力与心态和发展。
ACTION
PLAN
DO
CHECK
沟通与激励
绩效考核
目标设定
行动展开
绩效改善
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