文档介绍：绩效管理与考核在临床护理中的应用效果评价
【摘要】目的:通过护理绩效管理,提高护士的积极性与服务质量,提升病人满意度,夯实基础护理。方法:通过行政管理、护理质量及护理培训带教方面对护理人员进行绩效考核;制订病区护理服务绩效项目及考核指标;应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理;进行服务理念及绩效目标的培训。结果:%%。护理工作积极性明显提高。结论:应用绩效管理与考核模式,有效的规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和病人的满意度,同时激发了护士工作、管理积极性。
【关键词】绩效管理;护理服务;病人满意度;积极性
随着人们健康意识和健康需求的不断提高,对护理服务质量的期望值也越来越高[1],提高护理服务质量刻不容缓;临床护理人员的工作倦怠普遍存在,年龄、职称、学历和医院级别等因素对护士的工作倦怠水平有影响[2],激发护理人员为病人服务的工作热情成为管理的当务之急。
1资料
我科共开展床单位114张,包括2个病区,护理人员30名,其中主管护师1名,护师16名,护士13名。从2010年1月至2011年1月开展考核制度及绩效管理初见成效,并在全院得到推广,取得良好效果。
2方法
:各病区护士长为考核组组长,选拔有责任心的资深护理骨干组成考核小组,每月末分组进行工作考核,并每月各级质量管理组将考核结果上报绩效工资考核组,护理质量与绩效工资挂钩。
人人参与,人人管理:每位护理人员均分管病区各区域,且担任绩效考核管理组成员,形成既是考核者,又是被考核者。
原则及标准:绩效考核是一个动态的过程,必须根据护理工作的需要及发展进行及时调整修订考核标准,保障考核的有效性。李斌等[3]认为设计考核指标时应具备科学性、客观性、独立性、实用性、公平性、可操作性、可测性、可比性及重要性。我科通过行政管理、护理质量、护理培训带教三方面,制定考核办法及标准,每位护理人员仔细阅读,同意按此考核办法执行,护士长、责任组长及护士签字。
:执行情况考核主要考查平时护理人员对行政管理、护理质量等执行的好坏程度。
(50分):劳动纪律、行为规范、服务意识、团队精神、执行力、核心制度。
(40分):工作流程规范、常规器械消毒灭菌、病区管理、急救物品、麻醉药品管理、护理文书、基础护理。
(10分):业务培训、护理带教。
(20分):担任护理骨干、表扬获奖、提出建设性意见、参加医院组织的活动有良好表现、夜班数超过10个/月者;该表共120分。主要采取抽查的形式,若抽查到的护理人员有违反制度的情况,则进行记录,每月进行统计。根据记录情况扣分或者加分。个科室半年总结一次,并排名,前三名者给予奖励。
: 健康教育覆盖率100%,对责任护士的病人进行随机抽出3名进行满意度调查,当天新病人除外;
:遵守医院、科室规章制度,仪表、着装、行为规范符合要求,耐心解答患者询问,做好护患沟通,团结协作好,不犯自由主意;服从分配,完成医院、科室安排的指令性任务;认真做好