文档介绍：网络环境下的消费者权益保护
闫丽
法学院法律系法学专业
(学号 2002031009)
指导老师应飞虎教授
【内容提要】当今互联网迅猛发展,传统的交易方式也正在受到互联网的冲击。与传统交易方式
相比,网上交易具有速度快、信息丰富、操作便捷等优势。本文从网上交易本身的特殊性入手, 结
合消费者权益保护法在网络环境的应用, 立足于网上商家与消费者之间新的利益调整和经济进
步的双重要求, 针对网上消费者权益保护中出现的问题如购物欺诈、消费者信息知情权、隐私
权保护、退换货问题以及网上格式条款等方面,借鉴国外和我国台湾地区相关经验,提出了具
体的对策, 以更好地保护网络环境下的消费者权益。
【关键词】互联网消费者权益保护网上交易
【教师点评】网上交易在互联网时代已经成为一种有影响力的交易模式。这种交易模式的最大
优点是对交易成本的降低,但其缺点与优点并存,较多消费者存在对交易风险的恐惧。如何运
用制度的力量使消除消费者的这种恐惧成为一个新型的课题。作者选择网络交易中的消费者权
益保护问题作为研究对象具有极大的现实意义。在论文中,作者对网上交易过程的消费者权益
保护中的突出问题进行了研究,就消费者知情权、隐私权、退换货的权利等问题在借鉴发达国
家法律实践的基础上,提出了一些具有一定价值的建议,可作为相关制度变迁的参考。

一、网络环境下的消费者保护概述
(一) 消费者保护概述
消费者的定义一般有两种解释,狭义上仅指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务
的公民;广义上讲,还包括有偿取得商品和服务满足生产消费或物质文化消费的单位和个人。
本文采用狭义的解释,这与国际上消费者利益法对消费者解释的通行做法是一致的1。在企业经
营中,往往视消费者为上帝,这意味着消费者是企业所依赖的,赢得消费者就赢得市场,也就
有好的经营业绩。商家要生存、发展,必须开发消费者所需的产品,满足消费者的正当要求,
维护消费者的利益。因此,消费者利益的保护在企业的发展中占有重要的地位。

一般而言,竞争性的市场有利于维护消费者的利益。但是,在市场交易中,存在着信息不
对称性等因素,消费者一般处于劣势,因此法律对于消费者予以特殊保护。这种特殊保护规范便
是消费者权益保护法。消费者权益保护法是调整国家机关、经营者、消费者互相之间因保护消
费者利益而产生的社会关系的法律总称2。也有学者认为《消费者权益保护法》是一种最典型的
强制性规范,它是国家保护弱者的法律体现,是对合同法不能有效保护弱者的不足的补充,它
的内容直接构成了消费者与经营者之间所签订合同的条款,使作为弱者的消费者不因信息上的
劣势而承受法律上的不良后果,从而促进了消费者与经营者之间的交易3。总之无论基于哪种考
量消费者权益保护法均构成市场经济法律体系中不可缺少的一部分。
(二) 网络环境中的在线交易概述
在线交易属于或也称为访问交易、通信交易、远距离交易。在线交易消费者权益保护首先
适用于现行的消费者权益保护法,也就是说,在线交易的消费者仍然是普通的消费者,他们应
当与普通消费者得到同样保护,因此传统的消费者权益保护法仍然适用在线消费者。但是在线
交易的特殊性决定了必须存在一些特殊规则,使在线交易消费者在网络环境下发生的交易同样
受到与普通交易一样的保护。这些规则需要结合在线交易的特点。
在线交易是非面对面交易,消费者不能看货定购,而是通过描述、图片等广告或宣传订立
合同,既没有直接的感官认识,更没有机会验货,在经营者没有充分公开相关信息时,往往导
致消费者误解,甚至受欺诈。在线交易也是一种非及时清结的交易,通常先由消费者通过信用
卡或其他手段付款,经营者收到款后才发货,因而区别于一手交钱一手交货的普通消费交易。
鉴于这样的特点,有的经营者利用在线交易的这一特点,以虚假不实的广告,诱使消费者购买
质次价高的商品,或者收到货款后拖延发货,甚至进行诈骗。由于在线交易消费者处于劣势,
特别是先行付款的消费者将冒更大的风险。所以,法律上就必须有特殊的规定,以保护消费者
的利益,同时也维护交易的公平秩序。
二、网上购物中有关消费者权益的具体问题
(一)网上购物欺诈问题
网上欺诈是指经营者利用网络发布虚假广告、不真实的陈述、隐瞒事实真相或使用其他不
正当的引诱方式,使消费者做出不恰当的选择而购买其商品或接受服务。虚拟化网络的隐蔽性、
无国界性,以及网络潜在的巨大商机和巨额利润的诱惑,使许多不法经营者利用网络欺骗消费
者,损害其利益。网上交易交易主体不确定性,加之因特网技术应用的复杂性,为不法经营者
提供了通过网上欺诈行为获取暴利的机会。通常的网络消费欺诈行为表现为:经