文档介绍：第三次讲课案例****题案例应用分析这则广告该不该登某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息:由于材料问题,近来厂里生产的一些不合格pc老人健身鞋流入市场,工厂除向消费者道歉外,负责退货。刊登广告的背景:有一位顾客拿了一双刚买的pc老人鞋来到橡胶厂,反映质量问题。经过产品认真检查,发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来,确实属不合格产品。接着又发生了几次类似的事件。厂里经过调查,发现不合格的产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此,厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回,同仓库里的存货共4867双鞋全部封存。对已经售出的部分产品,通过广告公开道歉,并一律由厂家负责退换。于是,出现了上则广告。由于这一事件该厂直接损失二十余万元,但是收到了大批的称赞他们对消费者负责,对产品负责的表扬信。对这一事件厂里的职工有两种意见,一种认为是小题大做,次品鞋卖出的不多,有来找的处理一下就算了,没有必要大肆的渲染,有损企业的名声,直接的损失也不小;另一种意见认为这样做是非常必要的,这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意,同时也会大大的增强全厂职工的质量意识。他们之间的争论持续了半年之久。问题:该厂的广告是“小题大做”吗?你对此持有怎样的意见?假如你是厂长应该如何处理这一问题,依据是什么?消费者需要的个人电脑总部位于休斯敦的康柏电脑公司()的创建人之一——罗德·凯宁从1982—1991年一直担任该公司的CEO。为了吸引客户和资金,凯宁将康柏公司定位在利用前沿技术制造先进个人电脑的层次上。他在研制领域大量投资,坚持康柏公司应以产品无可比拟的高质量为特色,即使这可能以高成本为代价。凯宁对于个人电脑市场的把握在几年内成效显著。截至1990年,康柏公司的销售额已增加到36亿美元,成为世界上第三大个人电脑厂商,位于IBM和苹果电脑公司之后。但是,这一产业的变化是迅速的,已有迹象表明凯宁观察力已经落伍了。新的竞争者采取了不同的销售策略,给康柏公司带来了威胁。同时,消费者的消费倾向也发生了变化。但是,凯宁依然恪守其最初的策略。1991年11月,康柏公司董事会确信凯宁对于电脑产业的认识存在根本性的错误,于是炒了他的鱿鱼。继任的CEO是埃克哈德·法伊弗(EckhardPfeiffer),原康柏高层管理人员。法伊弗对于对于电脑产业的理解与凯宁大为不同。法伊弗降低了康柏电脑的价格。基于其对电脑产业环境变化的认识和把握,法伊弗将公司的销售努力方向由大公司转向所有类型的消费者。接着,通过削减研发投入、外购零部件、开设邮购和折价商店等新的低成本销售渠道、采用能够达到的高质量标准等措施,降低了电脑成本。最为重要的是,为了吸引更多的消费者,法伊弗在1991年底至1993年间,将康柏电脑的售价降低了50%。他对电脑产业环境的分析把握很快得到了回报:1991~1993年间,公司销售额翻了一番还多,并且仍在上升;康柏成为了世界上最大的个人电脑销售商。由于对电脑行业环境有着极为不同的认识,凯宁和法伊弗采取了不同的行动,并且带来了不同的结果。所有管理者要直面组织环境中的各种力量,为了企业的生存发展,他们必须对这些力量做出迅速、适当的反应。【思考题】?,凯宁和法弗伊的反应有何不同??阅读材料社会责任是民企的“定心丸”作者:王新业    文