YHD会员体系项目规划.pptx

文档介绍：YHD会员体系项目规划123议题业内会员营销体系常见做法分析YHD会员体系展望及价值分析YHD会员体系模型搭建方案QQ会员成长体系通过对应动作的数值策划,来引导用户完成相关事项。建立用户导向:成长值越高,享受到的服务越多越好,折扣越多。天猫俱乐部天猫达人体系通过经验值+购买天数指标达成,完成升级任务。通过丰厚的权益出口激励用户升级欲望,达人等级越高享受权益越高。京东会员制度会员等级名称和相关任务混淆不清,权益点纷繁复杂,顾客理解困难。会员分级过细、等级间区别不明显,顾客升级欲望不高。项目目的及预期收益刺激客户重新消费,尤其是高级别会员的再次消费。保留老客户,培养客户忠诚度。形成顾客口碑营销,节省招新客市场费用。价值向上传递会员营销价值传递CRM库会员等级承载平台属性标记RFM模型精准化定位自动化营销会员等级划分成长值积累成长值衰减经济体系升降级规则成长值组成权益出口渠道布点会员体系基础模块CRM库开放API接口实现对会员的精准营销。顾客购买历史记录、成长值信息、等级从属将统一由承载平台(vipportal)呈现。成长值构成权益出口渠道布点商品购买连续登录社区分享商品评论抵用券包邮卡差别定价增值服务绿色通道登录弹窗网页入口购物流程布点会员承载中转平台——vipportal升降级规则清晰明确、便于顾客理解。权益出口丰富,各等级间差别明显,激发顾客升级欲望。等级越高,享受特权越大,防止老客充当新客。升降级规则与成长值挂钩升级历程降级惩罚