文档介绍：提升电子商务服务质量的策略研究摘要:随着全球经济数字化、信息化的逐步增强,我国电子商务行业的发展正在快速融入到整个社会的多个层面。电子商务行业正在翻天覆地的改变着买卖交易的选择多样性和服务多样性,但电子商务在其发展的过程中却存在着一些不足之处,从单纯的利益交换转换成服务观念至上是继续大范围开拓电子商务市场前景的难题和关键所在,电子商务企业如何为消费者提供更优质的服务,如何管理电子商务行业发展过程中出现的服务质量的问题,本文将会从电子商务服务质量的多个方面进行研究。31755 毕业论文关键词:电子商务服务质量提升策略 merceStrategies Abstract:Withtheglobaldigitaleconomy,informationtechnologyisgraduallyincreased,thedevelopmentofChina',merceinthecourseofitsdevelopment,ings,convertedfromthesimpleconceptofservice-mercemarketoutlookandkeychallenges,paniestoprovideconsumerswithabetterservice,merceindustryintheprocessofservicequalityproblems,merceconductresearch. KeyWords:merce,qualityofservice,promotionstrategy 目录一、引言1 二、电子商务的相关理论2 (一)电子商务的概念2 (二)电子商务服务的内容2 (三)电子商务服务质量的概念4 三、电子商务的服务质量现状5 (一)质量管控5 (二)金融支付5 (三)物流配送6 (四)售后服务7 四、电子商务的服务质量问题分析8 (一)质量管控9 (二)金融支付9 (三)物流配送10 (四)售后服务11 五、电子商务服务质量提升策略12 (一)质量管控12 (二)金融支付13 (三)物流配送14 (四)售后服务16 六、结论18 参考文献19 一、引言随着全球经济的不断发展,电子商务作为新兴的行业之一,正在迅猛发展,电子商务行业正在翻天覆地的改变着买卖交易的选择多样性和服务多样性,但电子商务在其发展的过程中却存在着一些不足之处,影响其行业可持续发展,从单纯的利益交换转换成服务观念至上是继续大范围开拓电子商务市场前景的难题和关键所在,因此电子商务在发展前景方面应重点讨论关于电子商务的主要企业应如何为客户提供更让客户满意的服务,如何管理电子商务行业发展道路上出现的服务质量问题,本文也集中探讨了在电子商务发展道路上,矛盾相对突出的几个方面,如商品质量的管控、购买行为中的在线电子支付、购买行为后的商家物流配送服务以及在客户出现质疑或商品出现问题后商家售后服务质量等方面的问题,本文中会就这些重点部分提出自己的看法。源自-六(维|论!文^网(加7位QQ3