文档介绍：客服人员工作流程一、工作职责建立良好的与业主沟通渠道,了解业主家庭的各项资料,建立完整的业主档案,包括业主家庭成员、社会关系、社会背景、各项维修档案以及在园区内发生的各项情况的记录和存档工作。制定园区全年收费计划。收取业主应缴纳的各种费用,建立收费台帐。处理业主的各项保修投诉、索赔等事项,根据具体诉求内容与相关部门联系,发投诉单、工作联络单,并做好诉求处理后的业主回访工作。对业主发生的各种情况和处理结果登记录入电脑,报相关人员存入业主档案。针对业主的不良行为,进行相关法律、行规的宣传教育工作。做好二期业主的收楼工作,及验房后的跟进工作。做好所辖区域内的巡视工作,了解小区的治安、消防、环境卫生、维修服务、装饰施工及公用设备、设施的运行情况,并及时反馈给相关部门并进行督办。负责办理车位租赁、撤销工作。组织社区文化活动,增加与业主沟通渠道,增进与业主之间的感情。负责小区业主装修情况的巡视工作,并处理关于装修管理服务引起的业主投诉。负责园区空置房的管理工作。负责收集业主的服务需求,并做好安排和记录,为业主提供无所不在的服务。处理突发事件,及时将信息上报相关领导。在突发事件中,做好业主的协调、安抚工作。二、工作内容()车位受理临时车证:时限最多一季度,免费办理(经领导书面批准),车证上注明临时,录入电脑续办车位:业主带协议—协议上注明续办的日期上盖章—(同截止日期相同)—交费(收据给其中一联发票复印存档)—打印车证—录入电脑撤销车位:确认后—发联络单给接待中心,发单给工程部销号—通知保卫部回收卡及车证特别注意事项:不可以重新选择车位号(经领导书面批准后可以)过期车证预留天,过日期后发单给客服部取消车位(押金不退)。()受理业主投诉:包括一抓到底制、一单制、首问责任制。()园区巡视全面熟悉掌握管区内所有人员、房屋、设施、设备、环境绿化、保洁、保安等基本情况每天最少对辖区巡视一次,及时对所发生的事情进行协调解决和上报。()业主档案管理业主档案包括:业主社会背景、主要社会关系、家庭成员、维修档案及在园区内发生的各种情况。获得途径:业主收楼填写业主资料卡;业主收楼签订的有关协议;客户投诉、服务记录单;家庭回访、反馈记录;服务满意度调查问卷;业主与物业公司签订的其他书面协议。()收费:根据上一年收费情况,制定年度、月度收费计划,然后查阅业主资料,根据缴费时限拟写缴费通知,分两次发放缴费通知单,第一次期限天,第二次期限天;两次发单一周后继续催缴,通过寄发资料、电话做工作、家访做工作;然后收费,填写收费台账,定期统计、汇总、制表、上报,定期在园区公布收费情况。【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。()标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题,也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说,工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂年度生产工作总结”“××市××研究所年度工作总结”也可以省略其中一部分,如:“三季度工作总结”,省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次***高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也省略了时限。双标题就是分正副标