文档介绍：客服部主要岗位职责客服编制及分工:;平均通话时长分钟;月均分分(及格)(结算、退订等)日均话务量小时天;平均通话时长分钟;月均分分(及格)(结算、退订等)一般不设话务量标准,以职能内容考核;月均分分(及格);平均通话时长分钟;月均分(及格);平均通话时长分钟;月均分分(及格)(结算、退订等)日均话务量小时天;平均通话时长分钟;月均分分(及格);平均通话时长分钟;月均分(及格);平均通话时长分钟;月均分分(及格)(结算、退订等)日均话务量小时天;平均通话时长分钟;月均分分(及格):户月;装助每月完成订单数量:单月;月均分(;平均通话时长分钟;月均分(及格)*基础客服:按当地分站月均的新增用户总量来进行人员数量规划(一般每个新增用户配置名客服)分站任务优先级:(基础客服工作内容及标准)优先级:最高话务类型:进电接听工作目的:接听网友来电的所有咨询内容并加以处理要求及规范:.确保接听所有来电,,并计入系统、优先级:最高话务类型:每日新增(新网友)报名工作目的:【服务性回访】、针对专场或装大活动的网友需求进行解答、价格力度、活动亮点证明、订金及退订规则提示、出行交通线路、泊车等温馨提示、确认是否可到场要求及规范:、网友报名后分钟内立即回访,当日数据当日结清、未接通至少拨打次以上(含次)、周末或非工作时间段数据,上班后一个工作日内完成、把网友需求和情况记录通话小结、优先级:最高话务类型:呼损数据跟进工作目的:跟进跟进拨打未接通的网友,记录网友咨询的问题并处理要求及规范:.确保及时跟进拨打未接通的网友,都能在当天解决问题、每天次定时查看呼损情况(上午点;下午点、下午三点、下午五点)并进行回拨处理、优先级:高话务类型:当日主场老网友报名工作目的:【服务性回访】、服务老网友,解答网友对活动的疑问、了解网友本次采购重点,针对性的推荐优势特价及砍价商家范围、了解已订购品牌商家的服务情况、出行交通线路、泊车等温馨提示要求及规范:、网友报名后一小时内立即回访,当日数据当日结清、未接通至少拨打次以上(含次)、周末或非工作时间段数据,上班后一个工作日内完成、把网友需求和情况记录通话小结、优先级:高话务类型:专场装大卖场活动报名工作目的:【服务性回访】、针对专场或装大活动的网友需求进行解答、价格力度、活动亮点证明、订金及退订规则提示、出行交通线路、泊车等温馨提示、确认是否可到场要求及规范:、活动前一周进行回访、确认是否到场,统计预到场人数、网友关心信息短息发送提醒、优先级:中话务类型:前场活动签到未下订新用户工作目的:【营销性回访】、