金色假日酒店客房服务基准及服务规范.doc

文档介绍：金色假日酒店客房服务基准及服务规范金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发,周边环境优美,空气清新,室内设备设施先进完善,是理想的旅游会议、休闲度假基地。,绿化率40%,车位总数60个。酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修,具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统,宽带接入等客房配套设施,24小时提供中西餐的送餐服务,为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备,高档、优质。金色假日酒店经营理念: 吸纳世界酒店业先进管理精髓,融合东方文化特色, 坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念, 打造精品商务酒店品牌。——客房服务基准(一)——客房服务基准(二)——客房服务基准(三)——客房服务基准(四)————行政楼层服务基准附录——(一)让客人在客房内始终感到温馨、舒适、清洁、卫生、安全、放心。——在客人进房前对客房内外进行认真细致的布置,给客人一个温馨、舒适的环境,既显高雅格调,又突出客人第一的理念,并始终确保房内的设施设备及房态处于良好状态。——客人居住期间有安全感,客人的休息不被打扰,客人的隐私得到保护,客人的健康有保障,房内设施设备定期进行全面而彻底的清洁保养。,客房要进行认真细致的布置,营造一个温馨、舒适的环境。,按锦江五星级商务饭店“服务设施设备标准”文本中客房配置要求执行。,按锦江五星级商务饭店“客用低值耗品配置标准”文本中客房及卫生间配置要求执行,并且要充分体现饭店品牌的特色与特征——客房用品的特色亮点是:高档舒适的床和床上用品,体现中国文化的茶包,礼品化的浴室用品等。,对客房进行规范检查,确保设施设备及房态处于良好状态,客用供应品齐备有特色。客房设施设备的检查:检查项目检查要求