文档介绍：案例1CHERIE化妆品有限公司:美容分公司本案例是由史诺嘉准备的。为保密起见,隐去了特定的人名和其他标识信息。它只作为西方商学院的课堂讨论素材,而不是为了说明某种管理方法是否有效或无效。未经学院书面许可,不得以任何方式抄袭、复制或节录本案例中的任何部分。这些材料不在CanCopy或其他任何拷贝权组织的授权范围内。未经IveyManagementServices书面许可,不得以任何方式抄袭、复制或节录本案例中的任何部分。如想获得拷贝或复制的许可权,请与IveyManagementServices联系。地址:IveyPublishing,IveyManagementServices,c/oRichardIveySchoolofBusiness,TheUniversityofWesternOntario,London,Canada,Ontario,N6A3K7电话:(519)661-3208传真:(519)661-3882E-mail:******@,:1994年5月12日希瑟·基恩是Cherie化妆品有限公司美容分公司的总经理。三个多星期以来,她一直在等待鲍勃·沙奥对她的,早在1993年8月11日即已送出的一份备忘录的答复,鲍勃·沙奥是生产分公司副总裁。她的用意是探出生产部门的反应,以在两者间建立更良好的交流。鲍勃·沙奥总是反应敏捷,因而希瑟不能解释这三个星期的沉默。与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了,希瑟感到,在改善双方之间的交流方面自己毫无进展。Cherie加拿大有限公司Cherie加拿大有限公司是纽约国际Cherie公司的全资子公司,它由拉尔夫·诺克领导,拉尔夫是执行副总裁和管理主任。与总公司一样,加拿大公司有四条不同的产品线,出售男子和女子的香味用品和化妆用品。每个分公司由一名总经理领导,并向拉尔夫·诺克汇报工作,如鲍勃·沙奥一样。(见图1-1)1下载下载管理沟通案例九年前,希瑟·基恩离开教书的学校,加入了Cherie加拿大有限公司,从Mystigne分公司的一名年轻的、没有经验的销售代表,成长为新设立的美容分公司的总经理,她对此感到骄傲。◆◆◆◆美容分公司当国际Cherie公司于1989年2月,在纽约开始安装美容品生产线时,它已因其高质量的产品而享誉世界。美容产品系列是这家有名望公司的独家专卖。1990年,销售网从美国市场扩张到英国和意大利,1991年到达奥地利和加拿大。在加拿大,1993年只有10家零售点允许出售它的美容产品,这已占该公司国际美容品业务的35%,%。美容品是十二年来Cherie公司推出的第一个产品系列,因此,希瑟希望能保证这个新产品系列能够顺利进入市场。希瑟知道,要想成功的推动一种具有新的配方、新的外观及新的容器造型的全新产品系列进入市场,是很困难的。在1991年2月,加拿大的美容品开始生产之前,即于1990年12月,希瑟向生产部门展示了她准备的示范展览并放映了幻灯片,在她为新产品系列所做的准备中,包括了生产经理、辅助部门人员及流水线工人。所有参加者对展示会反映强烈,因而,希瑟对新产品系列的前景充满信心。新产品的挑战但是,从生产的第一天起,希瑟就感到生产部门并没有理解这个产品系列。’.-1组织结构图下载下载希瑟已尝试向他们进行示范,并放映幻灯片,但生产人员仍未充分认识到产品的复杂案例性,也未能处理好面临的困难。希瑟与生产部门的主要接触是通过采购部经理丹尼斯·格林。虽然他作为Cherie的采购代理已12年了,但希瑟仍认为他缺乏灵活性,对于90年代的新产品营销,缺乏必须的紧迫感。Cherie公司所有产品的生产都受销售预测的驱动,但是,在变幻莫测的化妆品行业中,大多数情况下的预测仅是臆测而已。尤其是对于充满不定性的新产品,又缺乏销售历史,预测更是困难重重。生产部门必须对广告、销售渠道等促销手段,及总营销策略的变化做出迅速反应。美容品系列的生产容量仅为200个单位,而生产其他任一系列的Cherie公司产品,其生产容量可达5000个单位,因此,美容分公司的产品最易受到货运、仓储、采购、生产和计划部门的失误的伤害。在极有限的美容品市场,任何失误都将是极其明显且代价高昂的。一开始,货运和仓储的失误,致使商店偶尔收货短缺;生产上的失误导致众多分化妆品有限公司:美容分公司◆◆销