文档介绍：中国移动通信运营企业员工在职培训现状
及其分析研究
——“ 1+1>2”的培训是企业和员工双赢的战略

(管理学院工商管理系工商管理专业杨娟娟)
(学号:1999041254)

内容摘要:随着社会经济的发展,中国企业越来越重视员工培训。管理者开始
认识到,企业能否长久赢利,关键在于能否为员工创造条件为其提供合适的岗位培
训,使员工的综合素质和能力得到提升而增强企业竞争力。这表明培训在企业发展
战略中地位的上升。“1+1>2”的公式中,一个“1”代表企业,另一个“1”代表员
工。从企业方面来看,企业员工培训就是要把因员工知识、能力不足,员工态度不
积极而产生的浪费控制在最小限度,并使员工深入了解组织目标,更加明确地朝组
织目标要求的方向发展。从员工个人方面来看,通过培训可以提高自身的知识、技
能、人际关系处理能力和解决实际工作问题能力,实现员工的自我价值,提高工作
满意度。员工培训成为企业与员工的互动过程,双方作用下强化培训的效果,“1+1>2”
的有效培训使企业与员工达到 W-W,即这是一种双赢战略。因此,本文以具体分析研
究中国移动通信运营企业员工在职培训现状为切入点,指出其存在一些培训失效的
问题及提供一些建议与措施,以点代面研究中国通信运营企业员工培训现状,辐射
整个中国企业的员工培训,并点明有效的员工培训能大大提升企业的竞争能力,引
起企业对员工培训的重视。
关键词:员工培训在职培训通信运营
教师点评:该学生论文撰写认真,经常与老师沟通,收集资料较多,有较为翔
实的实际案例,对于培训工作有自己独到的见解。论文在理论部分参考了较多的培
训经典理论,同时结合实际企业的具体运作,对于企业的培训工作有较好的指导作
用。

一、理论篇
(一)员工培训的定义
所谓员工培训(Employee Training),就是指为了促进组织目标的实现,根据
组织实际工作的情况和员工发展的需要,对组织员工实施的素质、能力的培养和训
练。显然,员工培训的依据和前提是组织工作的实际情况和员工发展的需要;员工
培训的最终目的是为了促进组织目标的实现;而为了促进组织目标的实现,员工培
训主要是通过培养和训练组织员工的素质和能力这一根本途径实现最终目的的。
(二)西方培训理论产生的背景及其发展

19 世纪末、20 世纪初,科学管理代表人物泰罗早在 1911 年就出版了《科学管
理》一书。在该书中,泰罗系统论述了员工培训的重要性,这些理论主张开创了员
工培训理论研究的先河。1913 年雨果·芒斯特伯格( Hugo Munsterberg)出版了《心
理学与工业效率》一书,书中强调了教育培训的重要性。
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20 世纪 30 年代,著名的“霍桑实验”使美国心理学家梅奥发现人是“社会人”,
因此员工的士气、工作满足感、能够被赏识同样是影响劳动生产率的重要因素。维
特尔斯(M. Viteles)于 1932 年出版了《工业心理学》一书,书中强调了员工培训
对工业生产的重要性,并探讨员工培训的具体方法和途径。然而早期的理论研究相
对较为零散,系统性较差。
第二次世界大战后,经济、技术的进步亦促进了培训工作的发展,新的理论不
断形成,并出现了一批有影响的心理学家和行为科学家。自此,培训成为一门专门
的职业,培训的内容也不断深化和拓展,在加强对员工知识、技能培训的同时,也
越来越重视对员工态度的培训。

20 世纪 60 年代,心理学者关于员工培训的理论研究才真正进入了全面而系统的
阶段。
1961 年麦格希(W. McGhee)与赛耶(P. W. Thayer)合作出版了专著《企业
与工业中的培训》,在该书中,他们提供了所谓的“三种分析法”,即组织分析、任
务或经营分析和人员分析。到目前为止,它仍是学术界和组织实际培训工作中讨论
的热门话题。戈德斯坦(. Goldstein)也从心理学角度对员工培训进行了广泛
的研究,形成了其相对成熟的员工培训理论体系。

弗农·汉弗莱( Vernon Humphrey)是美国学者,他在 1990 年提出了所谓的“员
工集体培训理论”i,标志着现代员工培训理论的成熟。汉弗莱所谓的“集体培训”
是从整个组织的角度考虑员工培训问题,是一种通过培训改变复杂的组织的行为过
程。他通过研究还提出了所谓的“员工集体培训模式”,包括五个子系统:分析、设
计、开发、执行和控制。各子系统之间存在着上下关联的关系,在每一个子系统中,
都有一系列工作和活动需要