文档介绍：利益相关体关系管理系统的 Web 开发

(管理学院信息管理与信息系统系信息管理与信息系统专业钟平)
(学号:1999044206)

内容摘要:利益相关体关系管理(Stakeholder Relationship Management 简称 SRM)
是企业战略管理的一部分。利益相关体是指有与企业有一定利益关系的个人或组织群体,可
能是企业内部的(如雇员),也可能是企业外部的(如供应商或压力群体)。
利益相关体关系管理使你能够掌握和分类对你的公司有兴趣人和机构,而且提供关于你
的公司资讯给他们。同时你可以追踪自己你以前你为你的利益相关体所提供信息的行动。使
用 SRM 你可以了解到不同的利益群体的各种不同的需求概观, 对他们作出适当的反应。这
样,保证了你的公司的战略决策策略尽可能的使你的利益相关体信服,这样对你的公司的发
展起很大的积极作用。
关键字:企业战略管理、利益相关体
教师点评:该同学研究内容是一个崭新的内容,首先对该内容进行了系统研究与设计,
并在此基础上编写了大量程序,目前该系统在基于 Web 的环境下已达到实用程度,该同学在
此期间努力、认真。做了大量工作。

一、引言。
一个企业生产后,必须围绕一定计划目标去运作,这个计划、目标实质也就是企业战略。
“不擅长战略、规划的人,不能当企业的总裁”。(孙子兵法)是世界上影响最大的古典战略
名著,如今,这部书之所以在国外特别是日本企业界倍受推崇,成为企业界老板、总裁案头
必备之物,主要在于它在商战中的战略指导作用。(孙子兵法曰:“用兵之道,以计为首”,
“计先定于内,而后兵出境”。这里的“计”就是谋划和战略。因此,作为企业经营者,第
一个应当考虑并着手解决问题,就是“先定必胜之计”,把主要精力放在企业带有全局性的
战略问题上,进行战略思考和谋划,确立战略目标,制定战略规划,实施战略决策。
企业战略管理(Strategic Enterprise Management 简称 SEM)是企业的高层决策者根
据企业的特点和对内外部环境的分析,确定企业的总体目标和发展方向,制定和实施企业发
展总体谋划的动态过程。它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文
化、企业形象和人力、财务等战略,基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。
利益相关体关系管理(Stakeholder Relationship Management 简称 SRM)是企业战略
管理的一部分。利益相关体是指有与企业有一定利益关系的个人或组织群体,可能是企业内
部的(如雇员),也可能是企业外部的(如供应商或压力群体)。
二、利益相关体的概述。
利益相关体关系管理(Stakeholder Relationship Management 简称 SRM)是企业战略
管理的一部分。利益相关体是指有与企业有一定利益关系的个人或组织群体,可能是企业内
部的(如雇员),也可能是企业外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下,利益相关者可
分类如下:股东(投资者)、雇员、顾客、合作伙伴和社会公共机构五大类。
股东是公司的所有者,他们可以亲自参加公司经营,也可以委托他人代理经营;他们拥
有选举权——选举董事会及公司其他高级官员的权力; 也拥有被选举权——被推选为董事会
成员或其他高级官员的权力;他们可以就公司重大事项进行表决,并检查监督公司经营活动,
包括查阅账薄等,还可以弹劾或起诉不称职或违法的公司领导人;他们既拥有初始所有权,
又拥有剩余控制权。
公司员工作为公司人力资产的所有者,在现代公司中的地位和作用越来越重要:首先,
现代企业之间的竞争最终都归结为人力资源的竞争,拥有知识和技能的员工是公司竞争致胜
的决定性因素。无论产品的开发研制也好,还是生产销售也好,都需要依靠员工的智慧和经
验。脱离了员工,企业寸步难行。其次,员工的知识和技能只是一种潜在的生产力,要将这
种潜力发挥出来,必须给以一定的诱导和刺激,创造适宜的环境和条件。否则会影响公司的
利润流量,甚至会使公司陷入深渊。再次,公司员工作为一种人力资产,具有一定的专用性。
这种专用性将员工个人的命运与公司的命运紧密联系起来。他们与公司共荣辱,同患难,具
有强烈的责任感和参与意识。只有保护和利用好这种热情,才能使企业充满活力。
随着生产和交易的社会化,公司越来越成为社会的公司。他们不仅对客户、供应商、当
地社区居民和政府等负有不可推卸的责任,而且在某种程度上,这些利益相关者也拥有监督
和约束公司的权力,因为公司的运营与他们自身的利益密切相关。
客户是公司产品或服务的消费者。公司价值和利润能否实现,在很大程度上取决于客户