文档介绍：新的实****生已分配到本部,为了让他们尽快熟悉运行程序,早日投入工作,将对他们进行岗前为期十二天的脱产培训,理论与实操相结合,培训计划具体如下:第一天:、仪容仪表的要求及标准。、礼貌规范及注意事项。、电话礼仪规范。、管家部及有关部门的联络电话。、楼层的分布以及房型的介绍。第二天:、提问昨日培训内容。、各种房态表示含义。、楼层服务员的岗位职责。、楼层服务员的服务规范。、磁卡的领取使用及注意事项。、签到与签退。、如何使用对讲机。、参观楼层各类房型及工作车、工作间。第三天:、提问昨日培训内容。、客人遗留物品的处理程序。、房的处理程序。、及总套房入住的接待程序。、铺床的方法及标准。、实操铺床。(中床)第四天:、提问昨日培训内容。、收送客衣的程序。、楼层的操作程序,酒水单的填写,酒水领取、补充。、额外加酒水程序。、退房的程序及注意事项。、客人要求开门的程序。、实操铺床。(小床)第五天:、提问昨日培训内容。、“”房清洁程序及注意事项。、房清洁程序及注意事项。、房间小整理程序。、房维修处理程序及注意事项。、客房基础英语。、实操铺床测试。第六天:、提问昨日培训内容。、清洁剂的使用及注意事项。、吸尘机的使用及注意事项。、客房清洁标准。、清洁房间程序标准及注意事项。、实操清洁浴室。第七天:、提问昨日培训内容。、如何清除地毯、沙发的污渍、房间物品损坏及遗失的处理程序。、客人遗留物品的处理程序。、擦鞋服务、叫醒服务、加冰块服务。、实操清洁浴室。第八天:、提问昨日培训内容。、服务员打扫房间时客人回来如何处理。、客人借物规程。、加床的程序及注意事项。、加烫斗烫板的程序。、客房基础英语培训。、实操清洁浴室。第九天:、提问昨日培训内容。、房间物品摆放的标准及要求。、工作车的摆放标准及要求。、发现有贵重物品及现金的处理程序。、客房基础英语培训。、清洁浴室测试。第十天:、提问昨日培训内容。、早班的计划卫生。、如何按规定填写工作表。、交接班的注意事项。、实操房间抹尘。第十一天:、提问昨日培训内容。、早班服务员的工作流程。、客房基础英语培训。、示范完成整个房间。