文档介绍：划规铺店天猫店铺三年度规划策划人:时间:2018年10月1ppt课件目录CONTENTS团队建设1店铺运营规划2成本控制3销售目标42ppt课件团队建设团队建设团队组成员工职责员工激励团队组成店长1活动策划1美工1客服1推广1员工职责店长职责:店铺的整体运营和日常管理,负责制定月度销量任务和服务水平提升目标,负责制定月度店铺推广预算;淘宝营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标;汇总收集行业日常促销活动信息并收集行业动态及时尚资讯;负责定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案;每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;优化产品关键词和产品线,并根据实际情况微调店铺的经营方向;负责完善淘宝店铺的操作规范和操作流程。活动策划职责:负责撰写店铺文案,宝贝描述文案、单品策划文案、推广文案、微淘发布内容(包括新媒体);根据活动需求制定完整的活动策划方案,或提出创意想法;负责店铺上新新品文案的拟写以及部分产品营销卖点的提炼、创意文案编写;微淘日常维护与互动(出品的内容能击中用户痛点、并能引起共鸣和提高粉丝的粘性);活动提报,并和各个活动小二接洽处理,跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握。推广职责:主要负责直通车和钻展、品销宝、淘客推广;整理每日、周、月监控的数据,如流量数据、营销数据等,针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析,及时提出营销改进方案;美工职责:负责天猫店铺的网页设计、图片处理、店铺海报、钻展直通车等推广素材设计;负责产品的图片处理、抠图、美化、设计修改;对产品进行排版、优化店内宝贝描述、结合产品的特性制作成图文并茂,有美感,有吸引力的详情。客服职责:受理客户业务咨询、货物查询等简单问题处理,将客户投诉登记在系统,反馈给相关人员进行处理;负责向客户推荐公司业务及最新市场活动,定期对客户/网点回访,以了解客户最新述求;收集客户满意度情况,针对满意度进行分析反馈,并做出改善意见。员工激励——活动策划配合天猫和八目的要求策划活动并提交方案10分成功组织实施活动、和活动小二、八目交接人员搞好关系5分完成专题策划数量、质量要求10分完善活动参与资料并归档、分类整理10分按照时间或者季节对店铺产品进行优化5分上级综合评定10分员工激励——美工网站商品图拍摄与商品文案的整合10分网站各种页面,构建的设计与装修5分网站各类活动的气氛营造和布置等工作10分按照策划出的方案定时对店铺和产品进行优化10分出勤和反馈5分上级综合评定10分员工激励——推广按要求成功洽谈站外推广合作(淘客等)12分定时寻找新的合作淘客、直播平台、app推广等8分制定店铺付费推广计划并按量执行12分完善每月推广数据并归档、分类整理8分上级综合评定10分员工激励——客服优质完成客户回访、问答10分维护线上客服工具并受理信息10分客户关系处理10分完善客户资料并归档、分类整理10分上级综合评定10分员工激励——奖、惩惩罚连续3个月考核评分未达到40分:下一个季度的每个月的奖金扣除100元。奖金公司留存,等再一个季度的考核达到40分以上,上一个季度扣罚的奖金重新进行补发。奖励连续3个月的靠谱评分达到45分以上:将获得500元的现金奖励;并且连续4个季度达到45分以上,可以获得现金2000元的旅游基金。