文档介绍：第三章 国际商务谈判人员的素质要求
第一节商务人员的个体素质
素质,在心理学上是指人的神经系统和感觉器官的先天的特点。
广义上,人的素质不仅是有生理、心理两个方面的基本特点,而且也包含了一个人的知识修养和实际能力方面的内容,人的素质可以在实践中得到逐步发展与提高。
一、知识方面的素质
(一)必备的知识结构
1、基础理论和基础知识
2、有关国家的社会历史,风俗****惯及宗教等知识
3、外语
4、工程技术知识
专业知识主要包括:
商业业务知识、财务知识、国际贸易、国际金融、进出口业务、技术转让知识、市场营销学、运输与保险知识、国际结算和世界市场行情以及各种法律知识
政治学、文学、历史、地理等,也都是谈判者必备的基础知识
(二)知识的丰富
1、实践出真知
2、善于学****br/>二、心理方面的素质
1、忍耐--宰相肚里能撑船
2、顽强
3、临危不乱(随机应变)
4、谨慎
应变锦囊之面对、承受和缓解压力
策略1:避免争论
策略2:学会换位思考(己所不欲,勿施于人)
策略3:甘作对手的出气筒,再因势利导
策略4:将对手的无关紧要的抱怨当耳边风
策略5:欲擒故纵,麻痹对手
应变锦囊之临危不乱
策略1:逆向反思
策略2:以毒攻毒
策略3:无此先例
策略4:反击不实之词
策略5:优点补偿法
策略6:转换话题
策略7:将错就错
策略8:借题发挥
三、仪态方面的素质
不卑不亢、有理有节