文档介绍：技能四沟通礼仪一社交礼仪概述礼仪的重要性-----中国是文明古国、礼仪之邦《论语》云:“礼之用,和为贵”管仲说:“善气迎人,亲如兄弟;恶气应人,害如戈兵”洛克说:“礼仪是每个人养应该养成****惯的第一件人生大事”车尔尼雪夫斯基说:“为人粗暴意味着忘记自己做人的尊严”荀子曰“人无礼则不胜,事无礼则不成,国无礼则不宁”礼:教人尊敬和关心他人,使之合乎情理仪:教人在言谈、举止、仪态上洽如其分,使之合乎事理。现代礼仪的涵义 ----尊重对方 礼仪本意是“敬”,即敬神求福的准则和方式,源于先民们对自然和神灵的崇拜和敬畏。 现代礼仪作为人们沟通和联系的重要方式,日益引起人们的重视;它表示了不同对象之间不同地位,规定了种种不同的关系,它要求人们的言行举止符合一定的****俗和规范。二社交礼仪的理念、原则与惯例理念:社交礼仪的核心就是对交往对象的尊重。(礼仪是繁文缛节吗?)社交礼仪的基本原则【尊重原则】尊重隐私,勿冒犯私人空间【自律原则】以礼待人,忌言谈举止庸俗,失礼【宽容原则】容忍接纳,但不是纵容,姑息迁就【适度原则】把握尺度,忌勉为其难,分寸不当社交礼仪的惯例1、女士优先:成年男士在任何时候、任何情况下都要在行动上尊重妇女、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女西方作为绅士的首要标准就在于是否懂得尊重妇女、社会公认妇女有优先的特权,谁不遵守这已成规就会被视为失礼2、礼宾次序在重要的礼仪场合对参与交往的国家、团体、个人的位次按一定的规则和惯例进行排列的先后顺序位次客体:以右为大、为长、为尊;以左为小、为次、为偏;两人同行前者为大,右者为尊;三人并行中者为尊,前后行前者为大;上楼时前者为尊,下楼时尊者在后室内就座,以对门的座位为尊位次主体:按身份和职务的高低顺序排列是礼宾次序的主要依据(若是同级,则要比照年龄、资历、任职时间、知名度、影响度、权重系数、亲疏程度排列)2。按字母或笔画顺序排列这是给予各方和个人最平等礼遇的方法例如体育比赛、多边活动3。按通知和抵达的时间的先后顺序为序这种排列方法多见于团体的排次按通知时间、抵达时间、回复时间等3、身份对等这是政务和商务礼仪中的一项基本原则,普遍适用。接待对方来宾时要兼顾对方的身份、来访的性质以及双方关系等因素,使之身份相称主要人员的身份、参加会谈的人数应与对方相当,住宿和宴请也要适当,若主宾身份悬殊,则有怠慢之嫌。若强调双方特殊关系和对来宾的尊重,可以提高接待规格4、等距离规则在社交场合,特别是在一些交际应酬中,对待众多的合作伙伴,应努力做到一视同仁,必要使人感到有明显的亲疏远近、冷暖明暗之分