顾客保留方案.ppt

文档介绍：LEARNFlagshipStore(体验式销售))ConnectingpeopleNokiaFlagshipStore开创了独特的体验式销售,让技术更人性化来亲近顾客但仅仅是设备体验还远远不够,顾客希望获得完整的体验而这个体验可以通过OVIFansClub的互动式服务来实现OVI在芬兰语里是门的意思。简介因此,OVIFansClub就是开启与顾客互动式连接的大门目标提高旗舰店客户重复购买率提高诺基亚客户品牌忠诚度提高旗舰店客户来店频率体验式销售+互动式服务衡量标准:一个月吸引会员1000名标志会员卡申请表反面正面群体:所有想成为OVIFans的人途径:如实填写OVIFansClub卡即可制度:点数积分制(其操作方式类似于信用卡积点方式)会员升级制(积分到一定的数目,即可升为更高级别会员)方式升级会员将根据积分升级,并配发相应的会员卡和徽章会员级别:初级——中级——高级——资深——专家来店次数积点数介绍其他人入会积点数买产品积点数提出手机测评报告或好的建议积点数提供不错的软件积点数提供课题开讲座积点数……如何获得积分?如何使用积分?凭点数享受增值服务(参加培训、下载软件、体验新机等)凭点数享受再次购买产品的优惠折扣凭点数兑换奖品或者产品享有参与NOKIA公司举办的市场活动的优先权提供免费进入NOKIA旗舰店实****的机会月度/季度/年度大奖(积分排名)享有参与NOKIA内买的资格(积分排名)……