文档介绍：作为服务行业,礼仪对我们而言可谓是重中之重。服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。优良的服务必须有优质的礼仪修养。服务人员,必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人,内求团结,外求和睦。礼仪是我们内在气质自然散发出来的,尊重是最大的礼仪,内心的美好是最有力量的魅力。礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。在工作岗位上,要赢得服务对象的尊重,是取得成功的重要环节。要做到这一点,就必须勤勤恳恳,严于律己,维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行,不仅关系到自己形象,而且还被视为单位形象的具体化身。在言行中,你不仅代表的是你个人,而是整个集体的化身,所以,优良的服务需要优质的礼仪修养。微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。要做到文明经营、热情待客,服务人员就必须树立良好的服务意识。作为服务工作人员,如果没有服务意识,如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话,从自身开始发展的话,到了最后就会被淘汰了。在顾客进入店家,要主动迎客,微笑服务。顾客进店后,服务人员应以亲切的目光相迎接,欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑,以微笑接待顾客,会使顾客感到温暖,产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客,让顾客望而生畏,是不符合礼仪的行为,顾客也决不会心甘情愿地在这种冷漠表情下消费任何商品。因此,缺少微笑的销售人员,必将缺少顾客的光临。我们是服务行业,必须使顾客真正体验到,到你这儿来消费是一种交流、一种享受。使他们高兴而来,满意而去,下次再来。所有服务人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务口号。做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。要做到热情迎客、热情待客并热情送客。当然,热情一定要表现得适度。把顾客视为单位的主宰,在工作岗位上,要赢